最好的廁所應(yīng)該是什么樣？關(guān)鍵不在于金碧輝煌的裝修，而是周到、細(xì)心、人性化的設(shè)計(jì)與服務(wù)。
英國(guó)“年度廁所獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)可謂“廁所界的奧斯卡”，每年吸引大批來(lái)自英國(guó)各地的廁所運(yùn)營(yíng)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)參選，最大獎(jiǎng)是一個(gè)嵌著金色馬桶墊圈的獎(jiǎng)座。
2010年12月初，在英國(guó)一個(gè)叫凱尼爾沃思的村莊，英國(guó)“年度廁所獎(jiǎng)”再一次評(píng)選出全英廁所典范。
評(píng)選：不比奧斯卡輕松
這一年參加“年度廁所獎(jiǎng)”角逐的有來(lái)自英國(guó)1400多個(gè)公共場(chǎng)所的廁所團(tuán)隊(duì)，除了地方政府運(yùn)營(yíng)的公共廁所，也包括餐館、購(gòu)物中心、酒店和政府辦公樓等任何“家庭以外”的廁所。
廁所在人們印象中不登大雅之堂，但對(duì)主辦方“英國(guó)廁所協(xié)會(huì)”和參選者而言，這項(xiàng)評(píng)選絕非玩笑，它意味著英國(guó)廁所行業(yè)的最高榮譽(yù)和標(biāo)準(zhǔn)，參選者一點(diǎn)也不比競(jìng)爭(zhēng)奧斯卡的明星們輕松。每個(gè)參選廁所需要花99.75英鎊(約合157.31美元)的報(bào)名費(fèi)，并接受評(píng)委們的嚴(yán)苛審評(píng)。
2010年夏天，9名專(zhuān)家評(píng)委奔赴英國(guó)各地，對(duì)每個(gè)參選廁所展開(kāi)實(shí)地考察，按照100多項(xiàng)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)為各廁所打分，包括清潔程度如何、殘障人士設(shè)施是否方便齊全、衛(wèi)生紙是否隨時(shí)備足等。
評(píng)委們以公正廉潔自詡，絕不接受任何形式的賄賂。評(píng)委之一理查德·沃德在考察過(guò)程中，拒絕接受參選單位提供的免費(fèi)食物，連咖啡和茶都不喝，就是為了避嫌?！拔也幌胱屛业闹辛⑿源蛘邸！彼f(shuō)。
現(xiàn)年71歲的鮑勃·戴維斯是一名退休的計(jì)算機(jī)項(xiàng)目經(jīng)理，7年前因朋友介紹開(kāi)始擔(dān)任“年度廁所獎(jiǎng)”評(píng)委。去年，他視察了遍布英國(guó)各地的150個(gè)廁所，每一次都采用“突擊造訪”的方式，常常讓參選單位措手不及。有時(shí)候參選方會(huì)派人拖住他，急急忙忙打掃干凈再讓他進(jìn)入檢查，不過(guò)這不會(huì)影響他的觀察?！叭藗儠?huì)采用一些干擾技巧來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間，但你總能看到那些久積的灰塵。”戴維斯說(shuō)。
獲獎(jiǎng)的關(guān)鍵因素是什么？“我們想要的是那種能讓人發(fā)出驚嘆的因素，”“年度廁所獎(jiǎng)”創(chuàng)始人理查德·基什尼爾說(shuō)。去年夏天，他與妻子莫琳一起，在威爾士視察了大約150個(gè)廁所。
基什尼爾說(shuō)，一些小細(xì)節(jié)非常重要，“比如說(shuō)，干手方式是否有選擇？”他自己就更喜歡“包含一些肢體運(yùn)動(dòng)”的干手方式，而非放在一個(gè)電動(dòng)干手機(jī)下吹干。
另一名評(píng)委伊恩·威爾遜則看重小便池、廁所隔間設(shè)計(jì)的現(xiàn)代化，以及廁所服務(wù)人員對(duì)待自己工作的“主人翁精神和自豪感”。他指出，那些獲得好評(píng)的廁所往往有鮮花、圖片和節(jié)日應(yīng)景裝飾品點(diǎn)綴，體現(xiàn)了服務(wù)人員的用心。戴維斯對(duì)樸茨茅斯的一處公共廁所印象深刻，這家?guī)刻於颊{(diào)制自家品牌的漱口水供客人使用。他說(shuō)，懂得在圣誕節(jié)臨近時(shí)擺上圣誕樹(shù)，也會(huì)大大加分。
