關(guān)于團購

貓膩：不可申請退款

南寧市工商局接到當(dāng)事人黃某電話投訴稱，其通過美團網(wǎng)站付款預(yù)定了南寧城市便捷酒店友愛南路店的7個房間并到酒店辦理了驗證手續(xù)，后因故未能入住要求退款，該酒店以其在美團網(wǎng)上發(fā)布的購買須知中規(guī)定“美團卷密碼一旦驗證即代表消費成功，不可申請隨時退款和過期退款”為由，不予退款。其利用格式條款規(guī)定不可申請隨時退款的行為，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關(guān)規(guī)定，排除了消費者依法變更或解除合同的權(quán)利。南寧市工商局對南寧市城市便捷友愛南路酒店服務(wù)有限公司予以行政警告，并處以罰款。

關(guān)于《承購意向書》

貓膩：免除經(jīng)營者自身責(zé)任

北海市工商局在合同違法行為專項檢查中發(fā)現(xiàn)：北海天鑾房地產(chǎn)投資有限公司在面向消費者簽訂的《承購意向書》中，利用格式條款規(guī)定當(dāng)事人義務(wù)或設(shè)定較高違約金數(shù)額，免除經(jīng)營者自身責(zé)任，加重消費者違約金責(zé)任，排除消費者合法權(quán)益。其行為違反了《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，北海市工商局對該房地產(chǎn)公司進行了處罰。

關(guān)于快遞

貓膩：加重消費者的責(zé)任

柳州市工商局在合同違法行為專項檢查中發(fā)現(xiàn)：柳州市中通速遞有限公司柳江營業(yè)部在從事快遞服務(wù)過程中，利用與消費者簽訂的《××快遞詳情單》格式條款，免除經(jīng)營者因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任，加重消費者的責(zé)任，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條、第十條的規(guī)定，構(gòu)成合同違法行為。柳州市工商局責(zé)令中通速遞有限公司柳江營業(yè)部立即停止違法行為，并對其處以罰款。