自治區(qū)工商局公布2014年十大典型合同違法案例

揪出霸王條款，讓合同不能“任性”

廣西新聞網(wǎng)-當(dāng)代生活報(bào)記者 袁夏嵐

核心提示

2014年，廣西工商部門(mén)發(fā)現(xiàn)一系列涉及民生熱點(diǎn)的“霸王條款”，查處了一批經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的合同違法案件，并評(píng)選出了2014年度“全區(qū)工商系統(tǒng)十大典型合同違法案例”。這些合同違法案件涉及供水、物流快遞、汽車(chē)銷(xiāo)售、銀行業(yè)、電信業(yè)、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、廣電網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)，有一定的警示意義。記者歸納整理了這10大案件，市民消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)心這些案件中涉及的霸王條款。

關(guān)于停機(jī)

貓膩：不得退訂

河池市工商局接到消費(fèi)者莫某投訴稱(chēng)，其到中國(guó)電信股份有限公司南丹分公司辦理停機(jī)銷(xiāo)號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，被電信公司強(qiáng)制轉(zhuǎn)辦成移機(jī)業(yè)務(wù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電信公司在其《業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》中，利用格式條款規(guī)定不得退訂、變更套餐或停拆機(jī)等。該條款排除了消費(fèi)者依法解除合同的權(quán)利，違反了《合同法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。河池市工商局依法糾正對(duì)中國(guó)電信股份有限公司南丹分公司的違法行為并處以罰款。

關(guān)于“不可抗力”

貓膩：可作任意解釋

百色市工商局在合同違法行為專(zhuān)項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)，廣西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司凌云分公司在與消費(fèi)者簽訂的《服務(wù)協(xié)議》、《合約計(jì)劃受理單》等合同中，利用格式條款對(duì)不可抗力作任意擴(kuò)大解釋、隨意界定或擴(kuò)大免責(zé)范圍，同時(shí)剝奪了消費(fèi)者請(qǐng)求維修賠償、依法變更或解除合同的權(quán)利，免除經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者的行為違反了《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定。百色市工商局依法對(duì)廣西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司凌云分公司予以警告，并處以罰款。