春節(jié)假期作為一年中的首個(gè)黃金周，向來是全民出行的“盛宴”。根據(jù)國家旅游局和國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)，2012年春節(jié)黃金周期間，全國接待游客1.76億人次，比2011年春節(jié)黃金周增長14%；實(shí)現(xiàn)旅游收入1014.0億元，同比增長23.6%。

伴隨春節(jié)臨近，火車票、機(jī)票預(yù)訂日漸升溫。與此同時(shí)，一些釣魚網(wǎng)站也在渾水摸魚。來自中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟的數(shù)據(jù)顯示，截至1月10日，該聯(lián)盟累計(jì)認(rèn)定并處理訂票類釣魚網(wǎng)站903個(gè)，較上月同期環(huán)比暴增166%。其中，火車票、機(jī)票類釣魚網(wǎng)站約占70%。自1月7日開始預(yù)售春運(yùn)火車票起，訂票類釣魚網(wǎng)站也急速升溫。有數(shù)據(jù)顯示，機(jī)票類釣魚網(wǎng)站日均新增上百家，比訂票淡季多出5倍。其中，以鐵道部官方售票網(wǎng)站和攜程等正規(guī)機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站為仿冒對象的釣魚網(wǎng)站大幅激增。

近日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2013春運(yùn)網(wǎng)絡(luò)購票安全提示，提醒消費(fèi)者防范虛假網(wǎng)站、電話詐騙、轉(zhuǎn)賬匯款等網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂詐騙陷阱。

來自中國消費(fèi)者協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)絡(luò)購票類投訴中，機(jī)票、火車票相關(guān)投訴占比最高，其中近90%的投訴是針對黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站和假冒網(wǎng)站，這些都嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對于在線旅游的信任。在損害消費(fèi)者權(quán)益的案例中，不少消費(fèi)者因搜索特價(jià)機(jī)票、票務(wù)代理商遭遇電話詐騙。與此同時(shí)，針對退票、改簽、退款等環(huán)節(jié)的銀行匯款轉(zhuǎn)賬詐騙也呈現(xiàn)上升趨勢。

在線旅游市場魚龍混雜 預(yù)訂環(huán)境亟待凈化

在線旅游市場魚龍混雜，消費(fèi)者要擦亮雙眼仔細(xì)辨別，防范虛假網(wǎng)站、電話詐騙、轉(zhuǎn)賬匯款等網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂詐騙陷阱，選擇安全放心的產(chǎn)品。同時(shí)，在線旅游預(yù)訂環(huán)境也亟待凈化，作為旅游產(chǎn)品與服務(wù)提供方的在線旅游網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，例如采取建立相應(yīng)的安全保障機(jī)制等措施。

為保障消費(fèi)者的購票安全與順利出行，中國消費(fèi)者協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購票時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

第一，優(yōu)先選擇有安全保障體系的網(wǎng)站。目前，已經(jīng)有一批網(wǎng)站通過對代理商資質(zhì)認(rèn)證、交易流程監(jiān)管等措施提高了網(wǎng)絡(luò)購票的安全性。例如，去哪兒網(wǎng)于2011年推出了“擔(dān)保通”體系，通過對代理商資質(zhì)認(rèn)證、交易流程安全監(jiān)管、售后“賠計(jì)劃”等來保障消費(fèi)者的預(yù)訂安全。另外，建議消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買機(jī)票時(shí)，優(yōu)先選擇有中國航空運(yùn)輸協(xié)會（CATA）認(rèn)證資質(zhì)的機(jī)票代理商和網(wǎng)站購買。

第二，防范虛假網(wǎng)站。虛假網(wǎng)站除了模仿正規(guī)網(wǎng)站的名稱、頁面、模式等之外，還會通過發(fā)布特價(jià)機(jī)票信息誘使消費(fèi)者前往預(yù)訂，實(shí)施詐騙。消費(fèi)者在選擇網(wǎng)站時(shí)，務(wù)必選擇正規(guī)的航空公司網(wǎng)站、在線旅游網(wǎng)站或代理商網(wǎng)站，查看其中國航空運(yùn)輸協(xié)會（CATA）資質(zhì)認(rèn)證，并牢記這些網(wǎng)站的域名，或者將其放入收藏夾，盡量避免使用通用搜索引擎打開陌生的票務(wù)網(wǎng)站。

第三，防范電話詐騙。電話詐騙是常見的方式，尤其是以400、800開頭的電話，有些詐騙電話甚至高度模仿官方客服的語氣與套路，非常專業(yè)，極具迷惑性。因此，遇到400、800開頭的電話號碼時(shí)，消費(fèi)者要提高警惕，不可輕信。消費(fèi)者通過網(wǎng)站訂購的機(jī)票，要通過網(wǎng)站進(jìn)行核實(shí)。

第四，防范匯款與銀行ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬。絕大多數(shù)的詐騙都離不開銀行轉(zhuǎn)賬，詐騙分子通常會以網(wǎng)站與銀行系統(tǒng)有合作、需要轉(zhuǎn)賬后才能出票，或是以防止機(jī)票價(jià)格上漲為理由，要求消費(fèi)者通過銀行匯款或轉(zhuǎn)賬付錢。類似騙局往往給消費(fèi)者帶來少則幾千元多則幾萬元的經(jīng)濟(jì)損失。建議消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時(shí)選擇在線支付，一旦收到需銀行匯款或ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬、甚至當(dāng)面付款的要求，務(wù)必警惕并拒絕。