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便民自行車點(diǎn)管理員給市民講解出行須知

“辦卡效率高，管理和服務(wù)也非常到位，我非常滿意！”30日上午，在福建省委黨校公共便民自行車崗?fù)で?，從江西?lái)榕觀光旅游的李志明先生對(duì)工作人員連聲道謝?！安粌H僅是辦卡、借車，工作人員還主動(dòng)送上《行車指南》小手冊(cè)，并為借出的便民自行車打足氣。”李先生說(shuō)。

“在用戶開(kāi)口需要幫助前，先把服務(wù)做到前面。這樣的變化源自公司正在開(kāi)展的爭(zhēng)創(chuàng)2012年區(qū)級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！爆F(xiàn)場(chǎng)工作人員高艷告訴記者，過(guò)去，現(xiàn)場(chǎng)管理員只負(fù)責(zé)辦卡、借車事宜，但現(xiàn)在不同了，最大的變化就是“站崗一分鐘，服務(wù)六十秒”。

據(jù)福州市公共自行車運(yùn)營(yíng)管理有限公司運(yùn)維部經(jīng)理唐光華介紹，福州鼓樓區(qū)便民自行車服務(wù)站點(diǎn)運(yùn)行5個(gè)多月來(lái)，已投入使用的20多個(gè)崗?fù)け小霸诜?wù)中管理，在管理中服務(wù)”的理念，把崗?fù)す芾砼c服務(wù)群眾相結(jié)合，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富“為民”內(nèi)涵。

福州鼓樓區(qū)便民自行車崗?fù)り懤m(xù)開(kāi)設(shè)了便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供藥品、雨具、《行車指南》小手冊(cè)等常用物品?！缎熊囍改稀防?，站點(diǎn)名稱、具體位置、客服電話以及辦卡、換卡、補(bǔ)卡須知等便民信息一目了然。每當(dāng)有便民自行車在崗?fù)で巴？?，管理員就會(huì)上前詢問(wèn)是否需要幫助；每當(dāng)碰上雨天，看到用戶在崗?fù)で氨苡陼r(shí)，管理員就會(huì)主動(dòng)為用戶送上一次性雨衣；遇到用戶拎著大包小包的物件還車不便時(shí)，管理員也會(huì)主動(dòng)上前幫忙。

福州鼓樓區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)福州市民群眾對(duì)公共出行的新要求，福州鼓樓區(qū)啟動(dòng)了公共便民自行車二期建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃增設(shè)服務(wù)站點(diǎn)34個(gè)、便民自行車約1000輛。目前正在進(jìn)行站點(diǎn)智能鎖柱、安防設(shè)備的招標(biāo)工作。屆時(shí)，除了現(xiàn)有的二環(huán)內(nèi)服務(wù)站點(diǎn)外，鼓樓區(qū)便民自行車服務(wù)站點(diǎn)將向大儒世家等二環(huán)外的小區(qū)延伸，二期建設(shè)項(xiàng)目力爭(zhēng)明年3月底前投入使用。

來(lái)源：福州新聞網(wǎng) 編輯：王靜靜