“只要你有一部智能手機(jī)，就擁有一家私人網(wǎng)絡(luò)銀行”——這是法國一家銀行推廣其網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品的廣告語?，F(xiàn)在，銀行客戶只要通過手機(jī)網(wǎng)上商店下載一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銀行客戶端，包括轉(zhuǎn)賬、支付甚至小額貸款等操作，都可以在手機(jī)上完成。高速網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的發(fā)展和不斷提高的關(guān)聯(lián)性直接推動(dòng)網(wǎng)上銀行方興未艾。

　　此外，與傳統(tǒng)銀行相比，網(wǎng)上銀行更加便捷和經(jīng)濟(jì)，這也是網(wǎng)上銀行能夠大行其道的重要原因。自2010年以來，越來越多的法國民眾更加青睞通過網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)平時(shí)在實(shí)體銀行店面進(jìn)行的操作。目前，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)占法國商業(yè)銀行整體業(yè)務(wù)比例已超過2%，客戶總數(shù)超過200萬人，并且這個(gè)數(shù)字仍在不斷增長。

　　眾多法國實(shí)體商業(yè)銀行開始紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)上銀行服務(wù)領(lǐng)域。但是，與以互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺的新型網(wǎng)上銀行相比，后者的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更為低廉，因此也更具競爭力，而且其網(wǎng)站登錄方便、快捷、操作簡單，某些業(yè)務(wù)通過手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)，既降低了人工成本也節(jié)約了時(shí)間。

　　然而，盡管此前法國網(wǎng)上銀行或同類機(jī)構(gòu)一度達(dá)到100多家，但真正利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易的客戶并不多，相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展也步履維艱。究其原因主要有三點(diǎn)：一是傳統(tǒng)銀行柜臺業(yè)務(wù)壓力不大。在法國銀行開戶的客戶有專門的賬戶經(jīng)理，在辦理業(yè)務(wù)前，客戶可通過電話或電子郵件與賬戶經(jīng)理溝通，享有賬戶經(jīng)理的專業(yè)金融意見，面對面的服務(wù)讓人更加放心。二是網(wǎng)上銀行使用安全存在隱患。此前法國網(wǎng)上銀行在郵寄密碼時(shí)，很少使用加密信件或要求收件人簽名的掛號信。三是傳統(tǒng)金融和支付習(xí)慣在一定群體內(nèi)仍是主流。許多法國家庭習(xí)慣使用傳統(tǒng)銀行支付系統(tǒng)，而在大超市收銀臺使用支票結(jié)算的顧客在老年人中仍然非常普遍。

　　針對客戶對網(wǎng)絡(luò)銀行的安全憂慮，法國政府接受了法國全國信息與自由委員會(huì)的建議，加大了對網(wǎng)絡(luò)信息安全的重視力度，提高了用于解決網(wǎng)上銀行安全隱患的預(yù)算，不斷加強(qiáng)信息技術(shù)革新，同時(shí)采取了更為嚴(yán)格的措施確保民眾網(wǎng)上交易的安全。這一切都催生著越來越多的法國消費(fèi)者開始接受并使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。

（來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 編輯：劉世東）