成都市武侯區(qū)人民法院辦公大樓外景（陳姝 攝）

中國日報網(wǎng)訊 2007年黨的十七大提出“深化司法體制改革”,要求“健全訴訟服務(wù)機構(gòu)，加強訴訟引導(dǎo)、訴前調(diào)解、風(fēng)險告知、訴訟救助、案件查詢、訴訟材料收轉(zhuǎn)、信訪接待、文書查閱等工作，切實方便人民群眾訴訟。”五年過去了，這項改革措施進展如何，人民法院的立案訴訟服務(wù)工作發(fā)生了哪些改變，人民群眾的反映怎么樣？帶著這些問題,9月7日中國日報網(wǎng)記者實地走訪了成都市武侯區(qū)人民法院。

記者進入立案大廳時,看到大型LED屏幕上全天候滾動播放《民商事案件訴訟指南》、《訴訟費用繳納辦法》等常見訴訟指南的PPT。新型智能電子查詢機的引入，則更進一步方便了人民群眾的公開評價和監(jiān)督，當(dāng)事人可自主查詢法院基本情況、院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式、立案信息、案件審理進展、常用法規(guī)、訴訟須知等基礎(chǔ)信息。針對特殊群體該院還設(shè)有立案綠色通道，對涉及農(nóng)民工維權(quán)及老弱病殘孕的案件優(yōu)先辦理。

一站式貼心服務(wù)

走進該院寬敞明亮的訴訟服務(wù)大廳，首先映入眼簾的是一個長方形的導(dǎo)訴臺，導(dǎo)訴臺上列有常用藥品、老花鏡、全國地址郵編名錄等便民用具，兩名導(dǎo)訴員正耐心接待來院群眾。據(jù)悉，該院訴訟服務(wù)中心每天接待來院群眾400余人次。

在“材料收轉(zhuǎn)”窗口，記者遇到了來院補交證據(jù)材料的律師王某。他說：“以前我們來法院補交材料，必須與承辦法官或其他助理工作人員溝通好，否則經(jīng)常會因為他們在忙于開庭而找不到人。但現(xiàn)在不同了，我們只需要來訴訟服務(wù)中心，由工作人員轉(zhuǎn)交即可，省去了很多麻煩?！?/p>

為更進一步站在當(dāng)事人的角度，真正踐行便民、利民、親民服務(wù)理念，該院還特別設(shè)置了花園式等候區(qū)，微型便民店，文書自助寫作臺，第三方服務(wù)平臺等設(shè)施，整個訴訟服務(wù)中心營造出一種安靜祥和、溫馨便民的輕松氛圍。

檔案管理和查詢電子化

“建立健全訴訟服務(wù)機制，還有更多的工作要做?！闭劦较乱徊降母母锓较?，王佳舟副院長直言不諱，“人民群眾特別是當(dāng)事人最關(guān)心的，還是案件審判運行是否順暢，處理程序和結(jié)果是否公正。下一步的改革工作中，我們就是要把立案窗口服務(wù)與審判運行機制有效對接起來，使得前后臺分工協(xié)作更加合理，更加公開，更加規(guī)范。比如我們正在投入研發(fā)一套案件管理軟件，盡可能實現(xiàn)前后臺事項辦理流轉(zhuǎn)的電子平臺化?！?/p>

記者采訪了正在辦案的一對夫妻，他們用身份證就可以自行查詢案件的辦理進度和自己的辦案記錄。在問到對武侯區(qū)法院的辦案處理服務(wù)時，夫妻倆不約而同的說：“硬件設(shè)備非常好，非常方便！法院人員的態(tài)度也很好，處理速度也快多了！” 該院黨組書記、院長唐衛(wèi)說：“在接下來的工作中，我們還將全面對接相關(guān)司法改革舉措，力求提供更陽光、更規(guī)范、更便民的立案訴訟服務(wù)，更好地展現(xiàn)模范法院的公正為民情懷！”（記者：陳姝）