一場50年未遇的雪災(zāi)撼動了中國大地，同時也為各行各業(yè)提出了嚴峻的考驗。全國人民萬眾一心，共同抗擊暴風雪。在雪災(zāi)救助現(xiàn)場，有軍人、武警，有電力、道路的搶修工人，但還有一支隊伍在默默發(fā)揮著自身作用。
這就是保險理賠大軍。
日前，據(jù)中國保監(jiān)會的消息稱，截至2月27日，保險業(yè)在這次災(zāi)害過程中賠款已經(jīng)超過16億元。據(jù)悉，因本次雪災(zāi)保險行業(yè)將面臨高達40億的賠付，這個數(shù)字，在中國保險史上是絕無僅有的。
雪災(zāi)中，保險工作人員都做了哪些工作？雪災(zāi)之后，保險又該如何進一步做到“防患于未然”。巨額的保險賠付能否落實？帶著種種的疑問，記者近日采訪了中國人民保險集團總裁吳焰。
人保賠了近10億
《環(huán)球人物》：在本次冰雪災(zāi)害及援助災(zāi)區(qū)重建方面，中國人保一共賠付了多少？
吳焰：在臘月二十九，中國人保的3．7億元賠款就已到了保戶手上。截至3月4日，中國人保賠付和預(yù)付賠款已達9．8億元。
《環(huán)球人物》：雪災(zāi)發(fā)生后，您和人保的很多員工都放棄了春節(jié)休假，奔波在各個受災(zāi)地區(qū)。請您談?wù)勅吮T工的主要工作。
吳焰：首先講講電力保險理賠人員，我們的員工每天早晨8點鐘，帶上一個軍用水壺、一個相機、一本勘損表，就開始冒著風雪翻山越嶺、走家串戶地送賠款。對每一個倒塌的電線桿，他們都堅持徒步走到現(xiàn)場查勘、拍照。
再就是車險理賠人員。有一個查勘員在趕赴現(xiàn)場時走到一半，高速路封閉了，但他并沒有放棄，凌晨三點，他徒步走到了出事現(xiàn)場勘查定損、給予賠付。
大年三十晚上，我在武漢市分公司的95518呼叫中心，還看到這樣一件事：呼叫中心的機房電腦開著，電燈沒開，點蠟燭，我覺得很奇怪，有電他們怎么還點蠟燭呢？后來聽員工們說，因為用電緊張，為了省出電保證95518呼叫線路暢通，人保的服務(wù)暢通，所以他們點著蠟燭值班。
《環(huán)球人物》：保險是項“未雨綢繆”的工作，那么在預(yù)防風險方面，人保做了什么？
吳焰：湖南郴州農(nóng)房倒塌不少，但是湖南省副省長跟我講，郴州的農(nóng)房損失不擔心災(zāi)后重建，因為中國人保與郴州政府有互動機制，就是為農(nóng)民提供農(nóng)房保險。農(nóng)房保險制度是每戶農(nóng)民保費6元，保額是6000元，其中5000元用于房屋倒損后的恢復(fù)建設(shè)，1000元用于災(zāi)后的生活救助。
浙江湖州在冰凍災(zāi)害中農(nóng)房倒損嚴重，浙江政府也沒有感到太大壓力，因為去年中國人保和浙江省政府聯(lián)合建立了保險機制，即農(nóng)房保險，為將近1000萬戶農(nóng)民提供農(nóng)房保障，房屋倒損農(nóng)民及時獲得了補償。
再比如，中國人保在武漢和湖北交通總公司建立了一個有效的保險互動機制。在災(zāi)害當中，湖北交通總公司每天要發(fā)出幾百輛大轎車，卻沒有發(fā)生惡性事故，因為所有車輛運行情況都由公司總調(diào)度室隨時掌握。如有車輛在冰雪地帶超速，調(diào)度室馬上提醒，駕駛員可以當即收到提醒，立刻減速。
另外，湖北農(nóng)村保險理賠人員在災(zāi)前預(yù)防風險方面做了大量的工作，提醒農(nóng)民注意積雪，并與農(nóng)民一起鏟除棚頂積雪。湖北有近6萬頭能繁母豬死于雪災(zāi)，但是沒有一頭是因棚塌死去。
每只能繁母豬，賠一千
《環(huán)球人物》：雪災(zāi)中，大量能繁母豬因災(zāi)死亡。根據(jù)條款，凍死并不屬于保險責任，保險公司完全可以拒賠。但您最終拍板決定足額賠付。當時您是出于怎樣的考慮？
吳焰：我在新疆工作多年，零下20度的氣溫下也沒有見過母豬被凍死的情況。所以，對這次雪災(zāi)中，南方大量能繁母豬因災(zāi)死亡，也是我之前沒有預(yù)料到的。在能繁母豬保險賠付問題上，公司內(nèi)部確實經(jīng)過一番討論。最后，我們決定從大局出發(fā)，對凍死母豬給予賠付，以補償養(yǎng)殖戶蒙受的經(jīng)濟損失。
我認為災(zāi)難當前，中國人保不能以錙銖必較的商人姿態(tài)，來對待危難中的農(nóng)民。
《環(huán)球人物》：對每只凍死母豬是如何賠付的？
吳焰：對于一些已簽發(fā)能繁母豬統(tǒng)保合同的縣區(qū)，即使養(yǎng)殖戶之前沒有交納應(yīng)該自負的12元保費，但我們還是堅持按1000元足額賠付，以保護農(nóng)民的利益。與此同時，災(zāi)區(qū)分支公司紛紛成立服務(wù)“三農(nóng)”工作隊，挨家挨戶送能繁母豬保險賠款，同時向農(nóng)戶宣傳講解母豬在雪凝冰凍期間的喂養(yǎng)方法，做好災(zāi)害發(fā)生前的預(yù)警防范工作。
對于已經(jīng)投保的農(nóng)戶，我們更是要求員工“隨叫隨到”。安徽桐城，有個養(yǎng)豬農(nóng)戶叫楊澤國。他的豬場因雪災(zāi)造成電線短路，很多能繁母豬都葬身火海。他起先認為保險公司會“不了了之”，卻不料我們接到他的電話后，兩個小時就趕到了現(xiàn)場。經(jīng)過一番查勘，我們給出了每只豬1000元的賠款。
車險、房屋險、農(nóng)業(yè)險是重點
《環(huán)球人物》：從人保接到的報案數(shù)據(jù)來看，本次雪災(zāi)保險理賠主要集中在哪些險種？
吳焰：主要集中在車險、房屋險以及農(nóng)業(yè)險等幾大險種。截至3月4日，中國人保車險賠付和預(yù)付賠款3．27億元；房屋險已賠付1291萬元；農(nóng)業(yè)險賠付和預(yù)付賠款5664萬元，其中能繁母豬險為4974萬元。
《環(huán)球人物》：在抗擊冰雪災(zāi)害及援助災(zāi)區(qū)重建工作方面，保險業(yè)今后需要在哪些方面重點完善？
吳焰：本次雪災(zāi)理賠中，確實暴露出了一定的問題。江西省倒塌的農(nóng)房數(shù)目為4．2萬間，21．3萬間農(nóng)房受損，但是我們只接到數(shù)百件報案。這說明目前我國農(nóng)村保險覆蓋率很低，沒有與農(nóng)民建立合理的保險機制。
江西贛州大面積毛竹斷折，5300多萬畝林木受損，造成經(jīng)濟損失可達200多億。但是我國只有1．7％的人工育林做過相應(yīng)的保險安排。
這說明，我們目前不能保證百姓不因災(zāi)受窮。溫總理一向關(guān)注民生，他曾指出，要擴大農(nóng)村保障范圍。我認為應(yīng)該再向前推進一步，應(yīng)該讓農(nóng)民了解保險，對人工林進行適當?shù)谋ｋU安排，對林業(yè)貸款專業(yè)戶推行強制責任保險。我們今后應(yīng)該在重要領(lǐng)域以及一些弱勢區(qū)域（農(nóng)村）加強保險保障。
人保要進世界五百強
《環(huán)球人物》：2007年年初，您接任中國人?？偛?。到去年底，中國人?？傎Y產(chǎn)達到1471億元，比年初增加了363億元，增長率高達33％。但今年已經(jīng)有人預(yù)計，人保將因災(zāi)虧損。您同意這種說法嗎？
吳焰：在新年伊始面臨這么大規(guī)模的賠付，對人保的確是一個較大的挑戰(zhàn)，我本人也感到了一定的壓力。但是，災(zāi)害對人保經(jīng)營造成虧損的言論是沒有根據(jù)的。
通常情況下，財險每年的賠付率為65％。也就是說我們800億元的保費中，將會有500多億用于賠款。因此，目前的近10億賠款還不足以得出今年將虧損的結(jié)論。另外，通過本次災(zāi)害，我相信國民的保險意識會增強，這將為保險業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來積極影響。對于我們來說，雪災(zāi)是一個挑戰(zhàn)，同時也是一個新的發(fā)展契機。
《環(huán)球人物》：新的發(fā)展契機主要指什么？
吳焰：將會衍生出一些新的利潤增長點，比如，農(nóng)村業(yè)務(wù)、專業(yè)化運作業(yè)務(wù)拓展模式。我們將在開源的同時，加強對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的管控，避免不應(yīng)有的費用損失。在投資方面，我們也要加大回報率。
《環(huán)球人物》：雪災(zāi)發(fā)生后，您提出中國人保最遲兩年內(nèi)將進入世界五百強。這是為了鼓舞士氣還是一個明確的目標？信心來源于哪些方面？
吳焰：進入世界五百強已經(jīng)列入我們明確的時間表中。雪災(zāi)發(fā)生后，中國人保上下一心，共同抗擊暴風雪帶來的危害，獲得了全國人民的普遍認可。全系統(tǒng)的凝聚力、戰(zhàn)斗力空前高漲。經(jīng)歷過這次考驗后，我們會更加妥善地安排好全年經(jīng)營。正因為如此，我們才提出這個目標。（來源：《環(huán)球人物》雜志）
