劉美蓮在工作中

□十八大代表風(fēng)采

劉美蓮，人如其名。今年近40歲的她，面色紅潤(rùn)有光，淡淡的彩妝加上自然的發(fā)髻，看起來(lái)很漂亮。不過(guò)，她的最美之處并不在于她的外表，而是她十幾年踏實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度。

本報(bào)記者黃海蕾

>>技術(shù) 15年不出一次交通事故

俗話說(shuō)“常在河邊走，哪有不濕鞋。”但劉美蓮開(kāi)了15年104路公交車，還真沒(méi)有過(guò)違章，也沒(méi)發(fā)生過(guò)交通事故，安全行駛達(dá)20余萬(wàn)公里。

劉美蓮說(shuō)，10多年前的大公交轉(zhuǎn)向沒(méi)助力，男人開(kāi)著都費(fèi)勁，她要拐個(gè)彎兒，得站起來(lái)撅著屁股使勁兒。除了技術(shù)好，劉美蓮覺(jué)得更多的還是靠責(zé)任。“我們對(duì)路能熟悉到哪有個(gè)坑都記得，畢竟車上有幾十條人命呢”。

劉美蓮的車號(hào)是98216，家住左家莊附近的盧先生記得她的車號(hào)，“她服務(wù)特周到，有時(shí)候我就估算著時(shí)間等她的車坐?！?/p>

劉美蓮的服務(wù)與別人不同之處是，車輛到站后她必須解開(kāi)安全帶，站起來(lái)為乘客服務(wù)。從左家莊到北京站，她起立27次?！罢?qǐng)大家往后走，有位老人上車了，哪位年輕人方便讓個(gè)座。”劉美蓮說(shuō)，乘客來(lái)到自己的車上，就應(yīng)該站起來(lái)說(shuō)話，這也是一種尊重。而且，站著說(shuō)話乘客更能聽(tīng)清楚。雖然她常年在車?yán)锖霸挘呀?jīng)落下咽炎的病根兒，但是仍舊清脆悅耳，加上一副真誠(chéng)微笑的面孔，讓上車的乘客頓感輕松。

想讓乘客舒服，車得打掃干凈。劉美蓮常年上早班，7點(diǎn)前必須把車整理完，不管天再冷，濕布擦、干布擦，哪個(gè)程序她都不省。有時(shí)候傍晚吃完飯，她就帶著愛(ài)人和兒子一起來(lái)站里擦車。“別人下班就想休息，她拿擦車當(dāng)娛樂(lè)，還帶著家人一塊兒干。”車隊(duì)客服部的曲先生說(shuō)起劉美蓮贊不絕口。

>>創(chuàng)意申奧年車廂變英語(yǔ)長(zhǎng)廊

說(shuō)她把車廂當(dāng)家的確不為過(guò)，在她的車上，乘客總能看到新鮮東西。

為了方便乘客雨天乘車，她在車廂里配了5把愛(ài)心雨傘，乘客免費(fèi)使用，只要能保證送回來(lái)?！坝写纬丝头且o我錢，我告訴他免費(fèi)的不要錢，幾年里乘客來(lái)回借還，從來(lái)沒(méi)丟過(guò)一把?！?/p>

另外，劉美蓮還喜歡把車廂當(dāng)文明宣傳的陣地，2001年北京申奧成功，她在車廂中推出“英語(yǔ)長(zhǎng)廊”，簡(jiǎn)單的英語(yǔ)單詞、短句，給乘客提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也讓市民提前感受奧運(yùn)。奧運(yùn)會(huì)期間，她將31個(gè)奧運(yùn)場(chǎng)館及公交車到達(dá)的線路制作成圖，和放大鏡一起放入車內(nèi)的方便袋里，方便乘客查看。汶川地震時(shí)，她還在車上掛出愛(ài)心寄語(yǔ)，“汶川加油”“災(zāi)區(qū)的同胞需要我們”等等。

劉美蓮說(shuō)，她的這些想法和做法都源自于一個(gè)動(dòng)力，真心喜歡這個(gè)職業(yè)。“說(shuō)干一行愛(ài)一行、愛(ài)一行干一行之類的話有些拔高，我就是覺(jué)得干這個(gè)活兒高興。”劉美蓮在公交車上也會(huì)遇到乘客打架、吵嘴的情況，但是她都不急不躁地勸解，“兩位別吵了，你們要是心里不痛快就罵我兩句?！彼X(jué)得，只要是愿意干，能找到樂(lè)趣，心態(tài)好，誰(shuí)都能干好自己的工作。

>>履責(zé)筆記本記錄同行心聲

就是憑著愿意干的心態(tài)，劉美蓮成為了公交集團(tuán)的崗位標(biāo)兵，“北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”、“五一勞工獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ叭珖?guó)勞動(dòng)模范”等各種榮譽(yù)也紛紛找上自己。

她因?yàn)槿碎L(zhǎng)得好看，工作也干得漂亮，2010年之前就被媒體關(guān)注，被稱為“北京最美司機(jī)”。今年，她突然接到公司消息，得知自己被選為黨代表。劉美蓮心里卻有點(diǎn)打鼓，11萬(wàn)公交職工就選出她一個(gè)，這份重任劉美蓮一時(shí)難以承受。

還好劉美蓮是個(gè)心態(tài)好的人，在其位就得謀其職。劉美蓮做了個(gè)記錄本，名字就叫“說(shuō)說(shuō)你的心里話，有啥說(shuō)的您就寫出來(lái)”。她在單位一些站臺(tái)或者值崗樓里都放上這些小冊(cè)子，定期去收取大家的意見(jiàn)和想法。大家都不留姓名，家里有困難的，想漲薪水的，對(duì)公司決策有意見(jiàn)的，職工們有啥說(shuō)啥，她都盡可能把意見(jiàn)帶給公司領(lǐng)導(dǎo)。

“我是基層代表，就說(shuō)基層這點(diǎn)兒事兒，能把公交職能的心聲說(shuō)到位了，我也算沒(méi)白當(dāng)這個(gè)代表了?！眲⒚郎徱呀?jīng)著手十八大的履職了，她說(shuō)今年沒(méi)能做些調(diào)查，但是在會(huì)上她一定積極發(fā)言，把公交人的想法反映給大會(huì)。