焦躁不安等待起飛的乘客
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線消息：由于遭遇惡劣的暴風(fēng)雪天氣，美國(guó)紐約的肯尼迪國(guó)際機(jī)場(chǎng)近日真可謂忙碌異常。很多班機(jī)延誤令大批旅客滯留機(jī)場(chǎng)，一些在停機(jī)坪上等待出港的飛機(jī)也因?yàn)榉N種原因遲遲無(wú)法起飛，乘客們不得不留在機(jī)艙內(nèi)焦急地等待，這一等就是大約數(shù)小時(shí)。
提起2月14日這一天的遭遇，原本準(zhǔn)備搭乘美國(guó)捷藍(lán)航空公司751號(hào)航班的乘客一定感觸頗多。在這個(gè)情人節(jié)的日子里，他們?cè)敬蛩愦畛嗽缟?點(diǎn)15分起飛的航班前往墨西哥城市坎昆，卻沒(méi)料想一直等到下午，飛機(jī)也沒(méi)有打算起飛的跡象。更令他們氣憤的是，在等待的這大約8個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，航空公司竟未對(duì)他們做出任何解釋。
一名乘客事后向記者抱怨說(shuō)，他們上飛機(jī)之后不久就發(fā)現(xiàn)窗戶(hù)上凍了，整個(gè)機(jī)艙就像是一個(gè)“隔音的棺材”。飛機(jī)上沒(méi)有供電，他們只好每隔20分鐘便打開(kāi)一次艙門(mén)，以便呼吸幾口新鮮空氣，舒緩情緒。
隨著等待時(shí)間的延長(zhǎng)，乘客們開(kāi)始出現(xiàn)焦躁的情緒，而乘務(wù)人員此時(shí)卻拒絕向他們分發(fā)水和食物，理由是有關(guān)條例規(guī)定，只能在滯留超過(guò)4小時(shí)以上才可以派發(fā)物品。這使得不少乘客異常憤怒。
一名乘客后來(lái)在機(jī)上打電話(huà)給美國(guó)有線新聞網(wǎng)求助說(shuō)，至少應(yīng)該有一名飛行人員出面解釋一下?tīng)顩r，并且召開(kāi)一個(gè)小型的新聞發(fā)布會(huì)，給他們一個(gè)交代。他們等得越久，人們就會(huì)越不安。在接近傍晚的時(shí)候，乘客們終于得以乘坐巴士離開(kāi)機(jī)艙。
其實(shí)，751號(hào)航班只是出現(xiàn)此類(lèi)狀況的10架捷藍(lán)航空公司的航班之一。不僅出港的飛機(jī)受到了影響，進(jìn)港的飛機(jī)在降落后也面臨到無(wú)法�？康膯�(wèn)題。一架從佛羅里達(dá)州邁爾斯前往紐約、原計(jì)劃14日上午10點(diǎn)抵達(dá)的航班，在降落后直到接近當(dāng)晚7點(diǎn)才得以在候機(jī)樓前停靠。
捷藍(lán)航空公司發(fā)言人布賴(lài)恩·鮑德溫15日對(duì)外表示，他對(duì)751航班乘客遭遇的“難以令人接受的延誤”深表遺憾。他道歉說(shuō)，他們本該更早一些將乘客們轉(zhuǎn)移。
鮑德溫解釋說(shuō)，之所以會(huì)發(fā)生這樣的狀況是因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)的跑道結(jié)冰，致使進(jìn)出港的航班出現(xiàn)“塞車(chē)”。不僅如此，由于連降的大雪，飛機(jī)的輪胎也被凍結(jié)在跑道上。
鮑德溫進(jìn)一步說(shuō)道，因進(jìn)港航班占據(jù)了所有的登機(jī)口，公司因此把出港航班送到了跑道上，希望天氣好轉(zhuǎn)后，飛機(jī)能夠立即起飛。令他們沒(méi)有想到的是，拖飛機(jī)的設(shè)備的輪胎此時(shí)也出現(xiàn)上凍問(wèn)題，從而令機(jī)場(chǎng)的擁堵情況進(jìn)一步加劇。鑒于此，14日下午，他們決定停止讓航班進(jìn)港。當(dāng)天下午3點(diǎn)左右，公司放棄等候天氣轉(zhuǎn)晴的計(jì)劃，開(kāi)始安排巴士轉(zhuǎn)移受阻乘客。
為了補(bǔ)償遭滯留的乘客，捷藍(lán)航空公司15日承諾，為航班取消或延誤超過(guò)3小時(shí)的乘客全額退款或免費(fèi)提供往返機(jī)票。對(duì)從紐約出發(fā)的乘客，如果航班取消，他們保證將全額退款，并幫助他們重新預(yù)訂航班。
（萬(wàn)艷）
（編輯：王晶）