自2006年起，杭州市率先在經(jīng)辦管理服務(wù)中引入“電子社保”理念，全力打造以網(wǎng)上辦事為核心，公開(kāi)、高效、便捷的高品質(zhì)“電子社?！惫芾矸?wù)體系。經(jīng)過(guò)幾年的努力，杭州已經(jīng)形成了獨(dú)具特色的新型電子社保管理服務(wù)體系模式，即以覆蓋城鄉(xiāng)的統(tǒng)一社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級(jí)基層社保服務(wù)平臺(tái)為窗口，以網(wǎng)上辦事、自助服務(wù)、短信服務(wù)、電視服務(wù)等電子化運(yùn)行為手段的社保服務(wù)體系。

2013年11月28日，在全國(guó)電子社保示范城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，杭州市獲評(píng)首批“全國(guó)電子社保示范城市”，這意味著杭州市將成為引領(lǐng)全國(guó)“電子社?！卑l(fā)展的帶頭人。除了傳統(tǒng)柜面經(jīng)辦外，杭州市民還可以通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、數(shù)字電視、甚至銀行ATM機(jī)享受各類(lèi)社保服務(wù)。

社保信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通杭城

早在2009年，杭州市就建立了全市城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)信息庫(kù)和城鄉(xiāng)居民參保情況動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。到2010年，杭州市社會(huì)保險(xiǎn)信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級(jí)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，縱向覆蓋城鄉(xiāng)所有社保窗口、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。今年，杭州市社保局全面升級(jí)了原有的網(wǎng)上辦事頁(yè)面，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)“杭州市社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事大廳”，為參保單位和個(gè)人提供社保查詢(xún)和辦事兩大服務(wù)。

作為2013年度杭州市重點(diǎn)惠民工程之一，“網(wǎng)上辦事大廳”為參保單位和個(gè)人提供了社保參保變更申報(bào)、社保查詢(xún)、繳費(fèi)工資年度申報(bào)、信息變更、提前告知、到齡提醒、網(wǎng)上預(yù)約、辦事進(jìn)程查詢(xún)等多個(gè)網(wǎng)上辦事功能。除此之外，還特別開(kāi)通“參保證明驗(yàn)證綠色通道”，為公安、教育、紀(jì)檢、房管、監(jiān)管、中介機(jī)構(gòu)等第三方單位提供參保證明平臺(tái)。

目前，已有5.5萬(wàn)家單位開(kāi)通了社保網(wǎng)上辦事業(yè)務(wù)，占到參保單位總量的50%；通過(guò)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)申報(bào)參保變更的業(yè)務(wù)量已占業(yè)務(wù)總量的70%以上，這些都大大提高了管理服務(wù)效能。

此外，杭州市人力社保局還在辦公大樓開(kāi)設(shè)了自助服務(wù)中心，專(zhuān)為參保人員較多的單位提供獨(dú)立、安全、全方位的社保自助服務(wù)空間。自助服務(wù)中心配有專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)管理，負(fù)責(zé)為單位社保提供相關(guān)咨詢(xún)幫助，參保單位可以使用網(wǎng)上用戶(hù)名、密碼登陸自助服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)查詢(xún)和辦理。

全力打造個(gè)性化社保自助服務(wù)

●自助服務(wù)一體機(jī)

自助服務(wù)一體機(jī)是杭州市社保局自行設(shè)計(jì)、自主研發(fā)的社保自助服務(wù)產(chǎn)品。參保單位和個(gè)人只要憑社保卡、二代身份證或網(wǎng)上辦事用戶(hù)名，就可以直接登錄，自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，查詢(xún)社保信息、打印參保證明等。目前，主城區(qū)8個(gè)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)以及街道服務(wù)平臺(tái)，都配備了市社保局自主研發(fā)的“社保自助服務(wù)一體機(jī)”。其中，17個(gè)街道的自助服務(wù)一體機(jī)具備室外使用功能，提供24小時(shí)全天候服務(wù)。

●掌中社保服務(wù)

現(xiàn)在，杭州市民隨時(shí)隨地可以查詢(xún)到社保信息。只要在手機(jī)上綁定社保服務(wù)，參保人員就可以通關(guān)過(guò)市社保局打造的“掌中社?！?，用手機(jī)查各種社保信息。按用戶(hù)需求，可以發(fā)短信告知社保政策、繳費(fèi)扣款、欠費(fèi)告知、到齡提醒、待遇調(diào)整等信息。

今年7月，杭州市社保局官方微博“杭州社會(huì)保險(xiǎn)”在新浪網(wǎng)開(kāi)通，并實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上辦事大廳的無(wú)縫銜接。網(wǎng)友可通過(guò)微博平臺(tái)，了解社保的政策信息、工作動(dòng)態(tài)，咨詢(xún)社保業(yè)務(wù)。

●銀行ATM機(jī)社保服務(wù)

杭州市社保局已與工商銀行合作，在銀行ATM自助服務(wù)設(shè)備上增加了社保查詢(xún)功能。這是也當(dāng)前杭州市社保局開(kāi)設(shè)的最新的項(xiàng)目。參保人員通過(guò)ATM機(jī)，實(shí)時(shí)查詢(xún)自己的社保、醫(yī)保、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)等參保繳費(fèi)和待遇享受情況。

此外，社保局還與杭州銀行合作，杭州戶(hù)籍參保人員可在杭州銀行網(wǎng)上銀行自助辦理參保和社保費(fèi)代扣、代繳委托業(yè)務(wù)。

●電視查詢(xún)社保服務(wù)

網(wǎng)上辦事大廳、“掌中社保”和室外自助服務(wù)機(jī)對(duì)于老年人不太方便操作，為此，杭州市社保局在華數(shù)電視平臺(tái)上開(kāi)通了電視社保這一功能，不擅長(zhǎng)使用電腦的老年人和腿腳不方便的老年人，可在家憑手中的遙控機(jī)，通過(guò)電視查詢(xún)社保。在職人員可查詢(xún)個(gè)人五項(xiàng)社保參保繳費(fèi)信息；退休人員可查詢(xún)個(gè)人近期養(yǎng)老待遇發(fā)放情況；按規(guī)定享受醫(yī)療、工傷待遇的，也都可以在電視上查詢(xún)。

（記者 周依依）