18歲的小甜最近從網(wǎng)上購買了一件長袖T恤衫，這件衣服僅售價25元而且還包郵。小甜看圖片宣傳得非常好看，價格又不貴因此就立即下單購買了一件。誰知拿到貨后小甜大為失望，該T恤衫和圖片上的宣傳樣品一點都不一樣，而且她收到的實物商品竟然還有個破洞。

小甜隨即從網(wǎng)上聯(lián)系賣家要求退貨，但賣家態(tài)度強硬硬是要求小甜承擔(dān)郵費。小甜不愿意，賣家稱無法辦理退貨。在協(xié)商不成的情況下小甜給了賣家差評，誰知賣家見到差評立即對小甜作出回應(yīng)。賣家從“聊天記錄中言語威脅小甜”并一連五日給小甜打來電話進(jìn)行騷擾。小甜非常氣憤將此事告訴同學(xué)，同學(xué)幫她在網(wǎng)絡(luò)上回應(yīng)，“你賠禮道歉我就同意改評價”。對方立即做出回應(yīng)，小甜覺得解氣但始終不愿更改評價。賣家見“上了當(dāng)”于是給小甜寄來了一個郵包。郵包內(nèi)是一只破舊的球鞋，上面還寫著，“你就是這個東西”。小甜見被對方辱罵又氣又惱，她覺得自己應(yīng)該討個說法。

◎ 律師說法：

天允律師事務(wù)所的賈長亮律師說：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。賣家不接受差評給買家寄去“破鞋”辱罵買家的行為已經(jīng)侵犯了賣家的人格尊嚴(yán)，違反法律規(guī)定。小甜要收集遭受辱罵的證據(jù)即可要求對方做出精神損害賠償。

實習(xí)編輯 艾希