2013年春運(yùn)即將到來(lái)，作為春運(yùn)工作的重點(diǎn)地區(qū)，北京如何做好旅客運(yùn)輸工作，成為近期各界關(guān)注的焦點(diǎn)。北京鐵路局為方便廣大旅客出行，專門推出18項(xiàng)便民服務(wù)措施，增加運(yùn)力、提高服務(wù)。

擴(kuò)大旅客輸送能力

春運(yùn)期間北京鐵路局每日安排圖定及臨客列車共計(jì)564對(duì)，同比增加43對(duì)，增幅8.3％。其中北京地區(qū)安排495對(duì)，同比增加42對(duì)，增幅9.3％。

合理延長(zhǎng)車票預(yù)售期

電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票按20天預(yù)售，客票代售處及車站售票窗口、自助售票機(jī)按18天預(yù)售。

電話訂票全國(guó)通取

自2013年元月1日起，電話訂票通過(guò)撥打乘車站所在鐵路局的電話訂票號(hào)碼，訂票成功后可在全國(guó)通取，為旅客取票提供了方便。

為農(nóng)民工團(tuán)體提供網(wǎng)絡(luò)訂票服務(wù)

2013年春運(yùn)農(nóng)民工團(tuán)體票訂購(gòu)工作采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提交訂單、車站接收訂單和?？谵k理相結(jié)合的方式，由北京站、北京西站安排集中制票，?？谌∑?；此外全局48個(gè)較大客運(yùn)站開(kāi)設(shè)92個(gè)?？?，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工辦理零散團(tuán)體用票。同時(shí)，農(nóng)民工團(tuán)體票起訂標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的20人以上、同日同一車次調(diào)整為6人以上，不限車次、日期。

增加售票窗口

春運(yùn)期間全局所有車站窗口、代售處窗口、自助售票機(jī)、自助換票機(jī)及流動(dòng)售票車窗口總數(shù)達(dá)到3266個(gè)，同比增加451個(gè)。其中北京地區(qū)1876個(gè)，同比增加60個(gè)。

及時(shí)公布票額信息

春運(yùn)期間所有票額均在電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、鐵路客票代售處、車站售票窗口和自助售票機(jī)等購(gòu)票渠道通售共享，并在l2306網(wǎng)站、車站售票處LED顯示屏及時(shí)公布票額信息。

設(shè)置取票專區(qū)

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票數(shù)量所占比例不斷增加的情況，為滿足旅客需求，2013年春運(yùn)期間在北京、北京西、北京南、石家莊、天津站開(kāi)設(shè)6處取票專區(qū)，同時(shí)在全局60個(gè)代售處設(shè)置70個(gè)互聯(lián)網(wǎng)取票?？?，實(shí)行取售分離，減少擁堵現(xiàn)象發(fā)生。

設(shè)立“愛(ài)心售票窗口”

各站均設(shè)立了“愛(ài)心售票窗口”為“老、幼、病、殘、孕”旅客提供愛(ài)心服務(wù)。

開(kāi)行流動(dòng)售票車

安排16個(gè)流動(dòng)售票窗口到建筑工地、大專院校及大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工及學(xué)生提供購(gòu)票服務(wù)。截至1月17日，已經(jīng)發(fā)售春運(yùn)學(xué)生票164萬(wàn)張，農(nóng)民工票110萬(wàn)張。

提供全方位資訊服務(wù)

春運(yùn)期間，北京鐵路局將與廣播電臺(tái)、電視臺(tái)合作，聯(lián)合推出春運(yùn)資訊服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)12306客戶服務(wù)中心網(wǎng)站、車站LED顯示屏、各單位微博及時(shí)滾動(dòng)發(fā)布列車正晚點(diǎn)、票額、臨客開(kāi)行、旅客出行注意事項(xiàng)等預(yù)告性信息。