多次協(xié)商最終換貨

根據(jù)張女士提供的單據(jù)顯示，IMEI編碼尾號為2723的蘋果手機由本月13日訂貨，29日發(fā)貨。

該手機維修報告書顯示，顧客田先生的送機時間為10月31日13時38分，故障現(xiàn)象為耗電快、外放無聲、無鈴聲，診斷結(jié)果為螺絲、主板螺絲異常。

前天下午，張女士與蘋果公司多名工作人員進行聯(lián)系，最終，對方同意對此臺手機進行換機處理。

蘋果官網(wǎng)訂單處理部門的工作人員張先生表示，將有物流公司工作人員上門取件，一到兩個工作日內(nèi)對手機進行檢測，如手機確有故障，則可進行換貨。

“從13號開始訂貨，直到剛剛才收到，中間隔了很多天，原因是倉庫里面沒有現(xiàn)貨，都是工廠直接生產(chǎn)”，張先生稱，電子產(chǎn)品的生產(chǎn)并不能保證每個產(chǎn)品都是完美的，會有出現(xiàn)問題的情況發(fā)生，并不能保證銷售給顧客的每臺機器都達到顧客的要求。

針對田先生對官網(wǎng)售出翻新機、舊手機的質(zhì)疑。他表示，所有再次返回蘋果倉庫的產(chǎn)品，均不會再進行出貨，而是進行內(nèi)部處理。