故障波及銀聯(lián)及他行業(yè)務

通過銀行卡刷卡支付的商場、超市、醫(yī)院以及網(wǎng)上購物交易都受到此次工行系統(tǒng)故障的影響，個別地方甚至波及跟工行關(guān)聯(lián)的銀聯(lián)和其他銀行業(yè)務。

記者了解到，近期有多家銀行同時進行系統(tǒng)升級，除了工行，還有平安銀行和中國建設銀行等。6月21日建行公告稱，在昨日凌晨3:00-4:30進行系統(tǒng)升級。昨天有網(wǎng)友反映建行卡、交行卡不能使用，對此建行相關(guān)人員表示，沒有接到客戶集中反映信用卡不能使用的情況。交行相關(guān)人員也表示，交行系統(tǒng)一切正常。

此外，有網(wǎng)友反映，昨天農(nóng)行卡在支付過程中也出現(xiàn)問題。對此，中國農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)負責人給記者回復的短信稱：由于工商銀行系統(tǒng)問題，導致6月23日上午在中國農(nóng)業(yè)銀行暫不能辦理與工行相關(guān)業(yè)務，目前系統(tǒng)已經(jīng)恢復正常。

故障原因是什么？

軟件升級致交易處理速度緩慢

針對昨日的故障，有網(wǎng)友猜測“網(wǎng)站受黑客攻擊”。

此外，還有一些人擔心，銀行癱瘓是否因為缺錢。工行系統(tǒng)故障發(fā)生后沒多久，就有網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑稱：難道連工行也缺錢了？這是由于近期國內(nèi)銀行系統(tǒng)爆出“錢荒”，各家銀行紛紛發(fā)行高收益率理財產(chǎn)品“攬錢”，這讓不明所以的普通儲戶擔憂“錢荒”是否會影響個人存款安全。

昨日12點50分，中國工商銀行電子銀行官方微博對外發(fā)布消息稱，6月23日上午10點38分至11點23分，中國工商銀行部分地區(qū)因計算機系統(tǒng)升級原因造成柜面和電子渠道業(yè)務辦理緩慢。目前系統(tǒng)已恢復，各項業(yè)務正常辦理。工商銀行對因此給客戶帶來的不便深表歉意。

中國工商銀行電子銀行的微博顯示，其在6月21日17點21分曾發(fā)微博稱：尊敬的客戶：為了能夠向您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，我行將于2013年6月23日0:10-1:40進行系統(tǒng)優(yōu)化。期間，我行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關(guān)系統(tǒng)將暫停服務。由此給您帶來不便，敬請諒解。

昨日，工商銀行首席信息官林曉軒向央視記者表示，昨天上午10點左右，工行數(shù)據(jù)中心監(jiān)控發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的交易處理速度比較慢，交易出現(xiàn)堵塞，分析后發(fā)現(xiàn)交易堵塞應該和23日凌晨工行對數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的一個軟件進行升級有關(guān)。