當(dāng)前，商務(wù)旅游作為發(fā)展最快的旅游形態(tài)之一，具有高品質(zhì)、個(gè)性化、高附加值和高生態(tài)質(zhì)量的特征，從其規(guī)模和發(fā)展看，已成為世界旅游市場(chǎng)的重要組成部分，有著巨大的發(fā)展?jié)摿?，蘇州工業(yè)園區(qū)緊抓商務(wù)旅游的發(fā)展思路，經(jīng)過(guò)近三年發(fā)展，已成為園區(qū)旅游發(fā)展區(qū)別于國(guó)內(nèi)其他區(qū)域的顯著特質(zhì)，得到國(guó)家、省市旅游主管部門的充分認(rèn)可。2010年4月28日，園區(qū)被國(guó)家旅游局授予國(guó)內(nèi)首個(gè)、目前唯一“國(guó)家商務(wù)旅游示范區(qū)”稱號(hào)。

2012年3月，隨著蘇州工業(yè)園區(qū)被國(guó)家旅游局確定為第二批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化10個(gè)試點(diǎn)縣（區(qū)）之一，園區(qū)工委、管委會(huì)高度重視創(chuàng)建工作，力求抓住本次契機(jī)，著眼創(chuàng)標(biāo)工作實(shí)效，不斷探索創(chuàng)新商務(wù)旅游示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)涵，為打造東部綜合商務(wù)城做出貢獻(xiàn)，努力為全省乃至全國(guó)提供商務(wù)旅游先行先試的經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)今，以“非凡城市，標(biāo)準(zhǔn)化打造國(guó)際商務(wù)旅游目的地”為口號(hào)，一場(chǎng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的全行業(yè)、乃至跨行業(yè)行動(dòng)正在園區(qū)積極有序地展開。

園區(qū)系統(tǒng)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作

園區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作機(jī)制，2012年5月，園區(qū)成立創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，園區(qū)管委會(huì)黨工委副書記、管委會(huì)主任楊知評(píng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，形成園區(qū)工委管委會(huì)辦公室、宣傳辦、服務(wù)業(yè)發(fā)展局（旅游局）、城管局、財(cái)政局、社會(huì)事業(yè)局、環(huán)保局、圓融集團(tuán)、唯亭街道等25個(gè)相關(guān)職能部門、大型國(guó)資企業(yè)、街道共同聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)建局面，把試點(diǎn)創(chuàng)建工作目標(biāo)任務(wù)細(xì)化到每個(gè)月，逐月考核，穩(wěn)步推進(jìn)。

2012年，首批組織金雞湖景區(qū)、重元寺景區(qū)、中茵皇冠假日酒店、八爪魚在線旅游等首批14家單位參與創(chuàng)建；2013年3月，發(fā)動(dòng)白塘植物園、金雞湖商旅旅行社、金雞湖大酒店、得月樓等第二批35家試點(diǎn)單位，涉及景區(qū)（點(diǎn)）、旅游飯店、旅行社、旅游購(gòu)物、旅游餐飲、旅游娛樂(lè)、文化旅游、交通、衛(wèi)生等諸多業(yè)態(tài)。蘇州工業(yè)園區(qū)及時(shí)搜集整理旅游國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)24項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)13項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)，明確細(xì)化各業(yè)態(tài)貫標(biāo)種類，一年多來(lái)，狠抓國(guó)標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)的貫徹落實(shí)，把旅游要素業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)作為基礎(chǔ)，把商務(wù)旅游業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)作為延伸，組織政府職能部門、企業(yè)、崗位等集中培訓(xùn)，以培訓(xùn)培養(yǎng)骨干，以骨干帶動(dòng)創(chuàng)建。先后舉辦試點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人、專職人員培訓(xùn)會(huì)近20期，累計(jì)參訓(xùn)人數(shù)200余人次，培養(yǎng)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作骨干力量。充分發(fā)揮首批模范帶頭作用，通過(guò)行業(yè)內(nèi)的互學(xué)，結(jié)合培訓(xùn)、輔導(dǎo)和實(shí)踐，擴(kuò)大旅游標(biāo)準(zhǔn)覆蓋領(lǐng)域，逐步形成創(chuàng)建工作由點(diǎn)到面、系統(tǒng)推進(jìn)、全面鋪開的局面，推進(jìn)跨界整合管理，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，進(jìn)一步提升了園區(qū)服務(wù)業(yè)綜合水平。

園區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化突出自身特色，以商務(wù)旅游為核心抓手

一是積極打造商務(wù)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。商務(wù)旅游如何標(biāo)準(zhǔn)化，一直是園區(qū)職能部門思索的一項(xiàng)命題。園區(qū)承制的江蘇省標(biāo)《商務(wù)旅游示范區(qū)建設(shè)規(guī)范》目前已完成地方標(biāo)準(zhǔn)意見征求程序，按照該標(biāo)準(zhǔn)的定義，商務(wù)旅游就是職業(yè)人士由商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)的與旅游相關(guān)的一系列活動(dòng)的總和，集商務(wù)、文化、經(jīng)濟(jì)、科技、教育、休閑、度假等于一體的綜合性活動(dòng)。該標(biāo)準(zhǔn)在商務(wù)活動(dòng)設(shè)施和服務(wù)、旅游接待設(shè)施和服務(wù)、商務(wù)信息服務(wù)、商務(wù)旅游區(qū)管理和營(yíng)銷推廣方面，做出詳盡的規(guī)定。

同時(shí)為強(qiáng)化商務(wù)活動(dòng)設(shè)施服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，目前正積極推進(jìn)江蘇省《商務(wù)旅游會(huì)展服務(wù)規(guī)范》、《商務(wù)旅游酒店會(huì)議設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》、《商務(wù)旅游主題館接待服務(wù)規(guī)范》、《城市公共自行車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》等地方旅游標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)立項(xiàng)，整合園區(qū)商務(wù)旅游會(huì)展、酒店、主題館等優(yōu)勢(shì)企業(yè)服務(wù)規(guī)范，突出國(guó)家商務(wù)旅游示范區(qū)的引領(lǐng)效應(yīng)。

二是圍繞商務(wù)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，擴(kuò)大旅游管理范疇。旅游管理部門以標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建為抓手,積極延伸管理范疇，目前，旅游餐飲、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、社會(huì)旅館、星級(jí)廁所、旅游娛樂(lè)場(chǎng)所等標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定工作已全面展開，將各類涉旅企業(yè)，納入旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，延伸了旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)扎實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)推廣、貫標(biāo)、認(rèn)證，強(qiáng)化園區(qū)旅游接待設(shè)施和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

園區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效顯著

園區(qū)緊密結(jié)合商務(wù)旅游優(yōu)勢(shì)特色，不斷加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)探索，在多個(gè)方面取得顯著成績(jī)。

金雞湖景區(qū)是園區(qū)的一張?zhí)厣鳛椤皣?guó)家商務(wù)旅游示范區(qū)”的集中展示和核心區(qū)，金雞湖景區(qū)于2012年7月獲評(píng)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，提前3年完成金雞湖景區(qū)中遠(yuǎn)期規(guī)劃目標(biāo)；景區(qū)提煉八大景觀、六大商務(wù)旅游體驗(yàn)、三大旅游產(chǎn)品；通過(guò)實(shí)施“金雞湖商務(wù)旅游節(jié)”，打造金雞湖景區(qū)核心吸引物；景區(qū)大力增強(qiáng)在游客公共服務(wù)體系方面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，計(jì)劃投資約789.5萬(wàn)元、推進(jìn)景區(qū)“在線游客中心”項(xiàng)目建設(shè)，以金雞湖商務(wù)旅游網(wǎng)（含金雞湖景區(qū)網(wǎng)）、景區(qū)移動(dòng)智能終端應(yīng)用、景區(qū)4大出入口游客中心為主要建設(shè)內(nèi)容，“三位一體”實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的全方位服務(wù)。

金雞湖景區(qū)還按照國(guó)家5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，在環(huán)境質(zhì)量、游客中心，宣傳推廣、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、旅游統(tǒng)計(jì)等方面，建立一級(jí)屬地單位評(píng)價(jià)方案；對(duì)旅游餐飲、旅游購(gòu)物、旅游飯店、商務(wù)旅游群館等業(yè)態(tài)參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理，建立二級(jí)屬地單位評(píng)價(jià)方案，搭建“金雞湖景區(qū)旅游信息管理平臺(tái)”，逐步將景區(qū)182家納入平臺(tái)管理；金雞湖景區(qū)實(shí)施雙月簡(jiǎn)報(bào)管理制度，按時(shí)進(jìn)行管理、考核信息的上傳下達(dá)工作。

陽(yáng)澄湖半島于2012年8月被批準(zhǔn)為江蘇省級(jí)旅游度假區(qū)，完成規(guī)劃階段性目標(biāo)。包括高端奧特萊斯購(gòu)物村、高端養(yǎng)生萬(wàn)邦蓮花堤、瀾廷度假酒店二期、日式溫泉精品度假酒店、四季植物景觀園等一批品牌項(xiàng)目正在抓緊建設(shè)中，集高端養(yǎng)生養(yǎng)老、精品會(huì)議和主題度假酒店、主題娛樂(lè)、文化項(xiàng)目、特色商業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、生態(tài)居住等多功能于一體，是園區(qū)發(fā)展現(xiàn)代都市休閑度假旅游的重要板塊，也是園區(qū)重點(diǎn)打造的“文化旅游業(yè)一號(hào)工程”。

在園區(qū)酒店行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也取得突破。中茵皇冠假日酒店、金雞湖大酒店、陽(yáng)澄瀾廷度假酒店成功通過(guò)五星級(jí)酒店復(fù)評(píng)，維景國(guó)際大酒店通過(guò)五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定,近期即將掛牌。多家旅游飯店業(yè)態(tài)試點(diǎn)單位先后斬獲“百佳酒店”、“最佳會(huì)議酒店”、“最佳度假酒店”、“最佳星級(jí)酒店”、“金枕頭獎(jiǎng)”、“金星獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，成績(jī)斐然。

在八爪魚旅行社，已申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的在線旅游同業(yè)分銷平臺(tái)已在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)1000多家旅行社及門市部合作商的旅游線路實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定，而在隨后的旅行服務(wù)上更是嚴(yán)格按照旅行社相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，自主研發(fā)的“旅行社旅行團(tuán)智能監(jiān)管系統(tǒng)”，可實(shí)現(xiàn)明確的行程、團(tuán)隊(duì)成員管理，對(duì)旅行團(tuán)線路軌跡進(jìn)行跟蹤及預(yù)警，提供旅游評(píng)論反饋平臺(tái)，打造旅行社高效協(xié)作管理系統(tǒng)，預(yù)計(jì)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)上線運(yùn)營(yíng)。目前，八爪魚已在南京、無(wú)錫成功開設(shè)分公司，成功復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)模式，效益增長(zhǎng)迅猛。

通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的開展， 2012年，園區(qū)實(shí)現(xiàn)入境游客37.85萬(wàn)人次、占全市15.19%，，景區(qū)景點(diǎn)接待量813.81萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)22.49%，旅游總收入達(dá)91.8億元。園區(qū)獲2012年蘇州市旅游業(yè)全面提升計(jì)劃考核各縣市區(qū)總分第一。在2012年度首批公布的10個(gè)姑蘇旅游人才中，憑借標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)特色運(yùn)營(yíng)，同程網(wǎng)吳志祥等5家園區(qū)企業(yè)高管入選，獨(dú)占半數(shù)名額。

憑借旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的保障，園區(qū)商務(wù)旅游要素集群特色鮮明，目前已形成了集“工、商、旅、居”跨界融合、聯(lián)動(dòng)發(fā)展的商務(wù)旅游體系，各類商務(wù)活動(dòng)向活躍化、多元化和規(guī)?；厔?shì)發(fā)展，。下一階段，園區(qū)將積極推進(jìn)商務(wù)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂、申報(bào)，在保持全國(guó)商務(wù)旅游領(lǐng)先性和示范性基礎(chǔ)上，突出中新合作，充分借鑒新加坡在自然人文資源并不豐富的條件下，發(fā)展商務(wù)會(huì)展旅游的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)開發(fā)商務(wù)游、節(jié)慶游、觀光游等旅游產(chǎn)品，吸引各類游客來(lái)訪園區(qū)，以最為務(wù)實(shí)的方式促進(jìn)園區(qū)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，努力打造園區(qū)成為國(guó)際商務(wù)旅游目的地。（記者 周芙蓉）

實(shí)習(xí)生 楊白雪玉