記者今日獲悉，由于鄭州火車(chē)站進(jìn)站全封閉驗(yàn)票將實(shí)行常態(tài)化，在做好基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，車(chē)站將重點(diǎn)做好殘疾旅客服務(wù)工作。

據(jù)車(chē)站工作人員介紹，鄭州火車(chē)站對(duì)每趟列車(chē)按照規(guī)定比例，預(yù)留了殘疾旅客專(zhuān)用票額（普通列車(chē)：硬座 5 張、硬臥下鋪 2 張、硬臥車(chē)廂大于 5 節(jié)時(shí)預(yù)留 4 張下鋪，動(dòng)車(chē)組列車(chē)二等座 5 張）。在車(chē)站東售票廳預(yù)留有殘疾旅客專(zhuān)用通道，并設(shè)置1號(hào)、18號(hào)窗口為殘疾旅客購(gòu)票專(zhuān)口；在西售票廳，設(shè)置1號(hào)、15號(hào)窗口為殘疾旅客購(gòu)票專(zhuān)口，方便殘疾旅客購(gòu)票。

由于鐵路實(shí)行全封閉實(shí)名制驗(yàn)票，旅客進(jìn)站時(shí)需要出示身份證件，只有人、證、票一致方可進(jìn)站。為了方便殘疾旅客進(jìn)站，鄭州火車(chē)站將東廣場(chǎng)進(jìn)站口北側(cè)的殘疾旅客進(jìn)站通道設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)崗，專(zhuān)門(mén)服務(wù)殘疾旅客。同時(shí)，為更方便殘疾旅客進(jìn)站，車(chē)站計(jì)劃將驗(yàn)票口南側(cè)的2號(hào)通道、北側(cè)的19號(hào)通道作為殘疾旅客專(zhuān)用通道，并將進(jìn)站口門(mén)前的臺(tái)階部分改造成坡道，方便殘疾旅客的輪椅通行，也便于旅客拖運(yùn)行李。殘疾旅客只要在廣場(chǎng)上2號(hào)、19號(hào)通道向值班工作人員示意，便會(huì)很快有服務(wù)人員為旅客打開(kāi)專(zhuān)用通道，并引導(dǎo)旅客進(jìn)站候車(chē)。在西進(jìn)站大廳，由于空間開(kāi)放，并采取軟隔離的方式組織實(shí)名制驗(yàn)票，工作人員能夠很方便為殘疾旅客打開(kāi)綠色通道。

鄭州火車(chē)站長(zhǎng)期堅(jiān)持著一項(xiàng)名為“溫馨接力”的服務(wù)項(xiàng)目，這是專(zhuān)門(mén)為老、弱、病、殘、孕等需要重點(diǎn)幫扶的旅客建立的服務(wù)品牌。包括殘疾人在內(nèi)的重點(diǎn)旅客，在進(jìn)入進(jìn)站大廳后，會(huì)被工作人員引導(dǎo)至客運(yùn)服務(wù)臺(tái)，填寫(xiě)一張《溫馨接力卡》，手持這張小小的卡片，重點(diǎn)旅客便會(huì)得到服務(wù)人員全過(guò)程的引導(dǎo)和護(hù)送。在將殘障旅客送上車(chē)后，服務(wù)人員還會(huì)將重點(diǎn)旅客的情況與列車(chē)長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面交接，保證了他們?cè)诼眯羞^(guò)程中能夠得到最貼心的服務(wù)。

特別是針對(duì)行走不便的殘疾旅客，鄭州火車(chē)站在每個(gè)進(jìn)口都配備有輪椅，并設(shè)有供殘疾旅客專(zhuān)用直梯或升降設(shè)備，方便殘疾旅客候車(chē)和乘降。鄭州火車(chē)站在每個(gè)候車(chē)廳都設(shè)有殘障人專(zhuān)用通道，衛(wèi)生間內(nèi)也設(shè)有殘疾人專(zhuān)用設(shè)施，為殘疾旅客順利候車(chē)、乘車(chē)提供了便利。（記者 張雷龍 通訊員 戚寶軍）