鐵路貨運市場的“冷和熱”，歷來是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個“晴雨表”，可見，鐵路貨運對于國民經(jīng)濟(jì)之重要。

以前“鐵老大”的貨運管理機制顯然已不適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。如何破局？惟有貨運組織改革。從6月15日全路實施貨運組織改革到9月15日，這項改革已經(jīng)3個月了，改革進(jìn)展如何，成效怎樣？帶著一系列問題，記者于近日走進(jìn)地處豫南腹地的駐馬店車務(wù)段，一探究竟。

自實施貨運組織改革以來，駐馬店車務(wù)段積極拓展運輸網(wǎng)絡(luò)，完善各項制度，打造服務(wù)品牌，狠抓營銷上量，全力提升“前店”服務(wù)，確保“后廠”暢通，本著一切為了客戶的理念，嚴(yán)格落實“簡化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費、熱情服務(wù)”的承諾，保持了貨運良好勢頭，構(gòu)建了鐵路貨運服務(wù)新模式，為豫南地區(qū)貨運帶來了新的“正能量”。自實施貨改3個月以來，裝車達(dá)到18171車，其中通過主動上門攬貨源找銷路，實現(xiàn)流外增運2800余車。

為方便廣大貨主，該段通過登錄網(wǎng)站、撥打客服電話、撥打貨運站電話、到營業(yè)廳、聯(lián)系鐵路營銷人員上門服務(wù)等5種鐵路貨運辦理方式，讓貨主切實感受到鐵路服務(wù)的方便、快捷。他們嚴(yán)守“簡化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費、熱情服務(wù)”服務(wù)承諾，建立完善的客戶服務(wù)體系，在營銷部劃分了貨主服務(wù)區(qū)和大客戶接待區(qū)，優(yōu)化并提升了營銷部硬件配置和服務(wù)環(huán)境，全段干部職工樹立“心里裝著客戶，工作方便客戶，一切為了客戶，評價交給客戶”的服務(wù)理念，嚴(yán)格落實規(guī)范收費的承諾，推行“一口價”模式，實現(xiàn)一口報價、一個窗口、一張票據(jù)、一次核收，并按照總公司提出的“四個轉(zhuǎn)變”的要求，深入開展“鐵路走向市場”大討論活動，不斷強化市場意識、服務(wù)意識和效能意識，全力提升貨運服務(wù)質(zhì)量和能力。

與此同時，他們注重加大貨源和運輸市場調(diào)研力度，準(zhǔn)確把握大宗產(chǎn)品和“白貨”運輸信息，研究并實施“爭長、保白、拓新”貨運營銷戰(zhàn)略，充分發(fā)揮沿線車站貨運輻射區(qū)糧食、鋼鐵和礦產(chǎn)等貨源相對集中的優(yōu)勢，依托當(dāng)?shù)仄髽I(yè)實施“路企聯(lián)姻，互助雙贏”的營銷策略，段管內(nèi)駐馬店、明港、確山、遂平、西平、大劉莊和長臺關(guān)等7個貨運站與當(dāng)?shù)?6家企業(yè)和136名貨主簽訂了《路企互保運輸協(xié)議》，建立了鐵路與地方企業(yè)之間的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

為切實轉(zhuǎn)變服務(wù)運行方式，該段領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入研究現(xiàn)代物流的優(yōu)勢和特點，著力構(gòu)建“門到門”接取送達(dá)網(wǎng)絡(luò)。他們照路局和車務(wù)段的工作部署，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，主動克服自身短途運輸?shù)牟蛔?，與當(dāng)?shù)仄\公司協(xié)商并簽訂運輸協(xié)議，以委托合作的形式開展“門到站”、“站到門”的短途運輸業(yè)務(wù)，此舉受到了地方企業(yè)和貨主的一致好評。截至9月15日，該段完成裝車同比增長8.3%；貨物發(fā)送噸同比增長9.1%；運輸進(jìn)款同比增長32.2%。（記者 張雷龍 通訊員 趙鵬）

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