找尋舉證支持“假貨申訴”

小覃找到了某品牌電腦在南寧的售后服務(wù)中心。技術(shù)人員檢查發(fā)現(xiàn)該電腦外觀標(biāo)簽上，既未標(biāo)明商品型號(hào)也未注明序列號(hào)，初步認(rèn)定是假貨。小覃將所有舉證傳到淘寶糾紛處理頁面（詳見法官網(wǎng)絡(luò)維權(quán)路圖表）。

在焦急等待48小時(shí)后，淘寶網(wǎng)客服終于作出裁定：判定買家舉證有效，支持買家申訴，開啟退貨流程，郵費(fèi)由賣家承擔(dān)。同時(shí)，淘寶網(wǎng)還表示，因賣家銷售商品的材質(zhì)、品質(zhì)等信息描述不符，將給予屏蔽7天等處罰，凍結(jié)賣家資金4549元，以確保退貨資金安全。

但作為成天與法律法規(guī)打交道的法官，小覃認(rèn)為，既然某公司出具的質(zhì)檢單已證明該電腦是假貨，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，賣家應(yīng)該“假一賠三”，小覃向淘寶網(wǎng)提出了該項(xiàng)申請(qǐng)。同時(shí)，小覃還撥打了賣家所在地的12315投訴電話，希望在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的督促下，促使賣家能“假一賠三”。但淘寶網(wǎng)客服2日后答復(fù)，不能支持小覃的申請(qǐng)，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)即使在認(rèn)定該電腦是假冒商品的情況下，也無權(quán)強(qiáng)制賣家承擔(dān)“假一賠三”的賠償，該懲罰只能由工商行政管理部門或司法部門依法作出。由于賣家地址在杭州，可發(fā)貨的商家在深圳，當(dāng)?shù)毓ど滩块T也表示無法支持小覃“假一賠三”的請(qǐng)求。

無奈，小覃只好按照淘寶客服給出的地址退貨。可在同意退貨一欄中，又注明，以不能影響該電腦的二次銷售為前提。這讓小覃無法接受，“明明是假貨，何來二次銷售”較真的她要求淘寶客服修改該條款。3月10日，經(jīng)過10多天的維權(quán)，小覃終于拿回了已支付的貨款4549元等損失。

勿讓“假一賠三”成空談

小覃算是幸運(yùn)的，記者在采訪中了解到，有不少類似像小覃這樣網(wǎng)購買到假貨的消費(fèi)者，在買到假貨時(shí)，涉及數(shù)額多的，要么通過漫長(zhǎng)的訴訟來維權(quán)。數(shù)額少的，很多就啞巴吃黃連自認(rèn)倒霉。

小覃告訴記者，她在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店開店的門檻很低，大部分賣家只需交納1000元保證金。這份保證金，遇上買家購買大件商品的，根本不夠賠償買家，起不到擔(dān)保的作用。同時(shí)，網(wǎng)購平臺(tái)對(duì)售假店鋪的處罰結(jié)果也不公示，達(dá)不到預(yù)防警示效果。昨日她上網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)處罰期過后，該店鋪依然可以毫發(fā)無損地繼續(xù)營業(yè)，大大降低了網(wǎng)絡(luò)商家的售假成本。

小覃建議，眼下在我國電子商務(wù)尚未立法的前提下，網(wǎng)購交易平臺(tái)能否提高對(duì)銷售大件商品商家的保證金。在網(wǎng)購平臺(tái)首頁或特定板塊，應(yīng)當(dāng)定期公示受處罰店鋪名單，增加處罰的透明度。

小覃還希望，建立工商行政部門、質(zhì)量檢測(cè)部門與網(wǎng)購平臺(tái)在線聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在遇到網(wǎng)購平臺(tái)無權(quán)處理或界定的投訴時(shí)，可直接通過聯(lián)網(wǎng)機(jī)制，將投訴資料以及商家的個(gè)人信息一并轉(zhuǎn)交給假貨生產(chǎn)地或銷售地的工商、質(zhì)監(jiān)等行政部門以及司法部門，讓網(wǎng)絡(luò)打假行動(dòng)迅速有效地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)場(chǎng)打假活動(dòng)。從源頭上遏制假冒偽劣商品的繼續(xù)出售。讓“假一賠三”在網(wǎng)購平臺(tái)上，也能實(shí)現(xiàn)。