中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：如果說“志愿者是世博會(huì)最亮麗的風(fēng)景線”，那么位于園區(qū)各個(gè)票房和票務(wù)處理亭的志愿者，就是這道風(fēng)景線中最前沿的一批人。
8點(diǎn)到崗，8點(diǎn)半正式上崗，志愿者們不間斷地忙了整整一天，為來往的游客提供服務(wù)。這一天，“世博綠”流動(dòng)在整個(gè)園區(qū)內(nèi)，成了最美麗的風(fēng)景。
最忙碌的背影
協(xié)調(diào)崗位，安排輪班，組織巡崗，魯班路的志愿者小組長(zhǎng)王麗娜留給我們的只有一個(gè)忙碌的背影。好不容易能抽空和我們交流下志愿者工作的情況，又有游客過來詢問世博越江線的站點(diǎn)，連口水都沒來得及喝的王麗娜又熱心地為兩位老人家指路，擔(dān)心老人記不得，她還在游客的地圖上標(biāo)注了線路。而那廂，又有票房工作人員過來聯(lián)系工作調(diào)配，偌大的廣場(chǎng)上女生纖弱的背影來回奔波。
同樣忙碌的還有西藏南路票房的小組長(zhǎng)。到了午餐時(shí)間，小組長(zhǎng)分批帶著輪休的志愿者去食堂用餐，從踩點(diǎn)到帶第一批志愿者用餐，再到帶最后一批志愿者回崗，長(zhǎng)長(zhǎng)的高架步道他來來回回走了多次，自己吃上午飯的時(shí)候早已過了飯店?；貋淼穆飞?，身上顯眼的志愿者服裝讓他不斷地被游客拉住，詢問園區(qū)參觀問題，從食堂到票站的路走了近兩個(gè)小時(shí)。盡管如此，他依然沒有半句怨言，打起精神認(rèn)真對(duì)待下午的工作。
與普通志愿者相比，小組長(zhǎng)們承擔(dān)了更多的責(zé)任與壓力，除了做好志愿者的基本工作外，小組長(zhǎng)還利用輪班休息時(shí)間了解周邊情況，將信息傳達(dá)給小組成員，以求為游客提供準(zhǔn)確的服務(wù)信息。
最真誠(chéng)的微笑
作為浦東地區(qū)人流最多的出入口，上南路票房的志愿者在早高峰入園時(shí)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，地上地下不同的樓層都有大批的人流涌入，甚至發(fā)生了閘機(jī)欄桿被撞斷等危險(xiǎn)情況。面對(duì)突發(fā)情況，志愿者們一面幫助游客盡快的刷卡入園，一面大聲的提醒游客注意安全，不要擁擠。原先定下的三班輪轉(zhuǎn)基本沒有實(shí)現(xiàn)，所有的人力都一次性投入，幫助疏散游客。
下午，入園客流漸漸減少，但前來問詢的游客依然絡(luò)繹不絕，根據(jù)上午的經(jīng)驗(yàn)，許多志愿者在游客開口前就已知道了一些常規(guī)問題：
——游客：地圖哪里領(lǐng)啊？
——志愿者：對(duì)不起，今天是試運(yùn)營(yíng)，本出入口地圖已經(jīng)發(fā)完，請(qǐng)諒解。
——游客：今天那些場(chǎng)館開??？ ——志愿者：剛剛廣播里通知**館、***館和***館開放，您可以去看一下。
——游客：哪里有坐地鐵??？
——志愿者：通往7、8號(hào)線的出口從那邊的電梯下到地面一層就可以了
……
雖然做的是最基本最不起眼的工作，志愿者們依然沒有一點(diǎn)不耐煩，始終認(rèn)真地回答那個(gè)重復(fù)無數(shù)遍的答案，微笑著面對(duì)每個(gè)人的詢問，在辛苦一天以后依然精力充沛地向游客的照相機(jī)招手，將最真誠(chéng)的微笑留在了鏡頭中。
最無私的服務(wù)
雖然事先都為志愿者分了工，但是由于試運(yùn)行期間售票窗口不對(duì)外開放，因此許多志愿者臨時(shí)調(diào)整了工作崗位。一位志愿者笑稱：“我們根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，自動(dòng)將自己的志愿者1.0程序（秩序維護(hù)）升級(jí)到了志愿者3.0 beta版（秩序維護(hù)+問訊+分發(fā)地圖），并且從問訊處自動(dòng)下載了所需資料，同時(shí)進(jìn)行大量的P2P數(shù)據(jù)傳輸?！钡拇_，除了本職的票務(wù)處理亭協(xié)助和秩序維護(hù)工作外，票務(wù)中心的志愿者還承擔(dān)了許多額外的工作。許多路口的志愿者幫忙發(fā)放了大量的園區(qū)地圖，上南路的志愿者還幫助找尋走失的老人，租借輪椅。作為試運(yùn)行的第一批志愿者，票務(wù)中心的“世博綠”成為了接待游客問詢最多的人，為了獲得更準(zhǔn)確的信息，志愿者們利用輪休的時(shí)間主動(dòng)了解周邊的情況，尋找飲水點(diǎn)、輪椅租借處，了解最近的預(yù)約機(jī)位置，并且在小組內(nèi)實(shí)現(xiàn)了信息共享。
盡管如此，志愿者了解的資料畢竟有限，有時(shí)還會(huì)遭到游客的責(zé)備和不理解。常常有游客責(zé)怪道：“你們啥都不知道，干嘛還穿著志愿者的衣服？”而志愿者們則一邊邊的重復(fù)：“對(duì)不起，我們今天是第一天正式上崗，準(zhǔn)備不充分，請(qǐng)諒解！” 即使有委屈有怨言，志愿者們?nèi)詿崆槲⑿χ鴮?duì)待每一位有疑問的游客，而我們也真心的希望能夠獲得參觀者的尊重和理解。如果每個(gè)人都能多一份謙讓，多一份寬容，多一份理解，世界真的會(huì)美好很多。
他們是試運(yùn)行的第一批志愿者，他們也是世博會(huì)的第一道風(fēng)景線，盡管在具體的工作上還有不足，但他們用自己認(rèn)真的態(tài)度和昂揚(yáng)的精神態(tài)度展示了志愿者的風(fēng)采，向人們宣布：“世博，我們準(zhǔn)備好了！”
來源：世博網(wǎng) 編輯：馬原
