2013年10月19日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）發(fā)布了2013年第三季度旅客滿意度成績(jī)，首都機(jī)場(chǎng)以4.93分獲得全球第二名，僅次于韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)。在分項(xiàng)滿意度成績(jī)方面，首都機(jī)場(chǎng)共有26項(xiàng)躋身全球排名前五，占比78.8%；32項(xiàng)位于全球前十，占比97.0%，全部指標(biāo)進(jìn)入全球前十五。

2013年第三季度，首都機(jī)場(chǎng)重點(diǎn)開(kāi)展多項(xiàng)服務(wù)亮點(diǎn)工作：在航班治理方面，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行民航局相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮機(jī)場(chǎng)在航班運(yùn)行中的平臺(tái)和管理作用，協(xié)同運(yùn)管委積極開(kāi)展航班正常性專項(xiàng)治理工作，取得顯著的效果，首都機(jī)場(chǎng)始發(fā)航班正常率較同期大幅度提升。在機(jī)場(chǎng)環(huán)境氛圍營(yíng)造方面，首都機(jī)場(chǎng)將文化、服務(wù)元素有機(jī)融入商業(yè)設(shè)施改造，完善航站樓進(jìn)港流程航顯規(guī)則，舉辦七夕、中秋節(jié)主題活動(dòng)，注重與旅客之間的互動(dòng)服務(wù)，讓旅客真正體驗(yàn)愉悅服務(wù)；在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面，優(yōu)化了WIFI認(rèn)證上網(wǎng)流程，開(kāi)通了國(guó)際短信認(rèn)證通道、補(bǔ)充港澳臺(tái)“回鄉(xiāng)證”識(shí)別功能，實(shí)現(xiàn)了T3-C全區(qū)域斷點(diǎn)自動(dòng)連接，從而大幅度提升了WIFI使用的便捷性；在行李提取方面，通過(guò)變更行李提取廳航顯規(guī)則、新增溫馨提示，最大限度地滿足旅客對(duì)于行李提取的速度及準(zhǔn)確度的要求；在地面交通方面，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)巴士行駛公交線路，有效提高運(yùn)行效率，改善旅客對(duì)于往返機(jī)場(chǎng)地面交通的體驗(yàn)。

在接下來(lái)的工作中，首都機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)從“服務(wù)意識(shí)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”三個(gè)方面有效開(kāi)展服務(wù)提升工作，全面升級(jí)首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理體系，科學(xué)指導(dǎo)未來(lái)三年服務(wù)發(fā)展方向。同時(shí)，妥善規(guī)劃并有效實(shí)施本年度服務(wù)短板提升的收尾工作，關(guān)注服務(wù)提升實(shí)施的實(shí)際效果，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)修正方案。據(jù)悉，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）是當(dāng)前國(guó)際最具影響力的機(jī)場(chǎng)組織，在全球有577個(gè)會(huì)員，分布在179個(gè)國(guó)家或地區(qū)，運(yùn)營(yíng)著1689個(gè)機(jī)場(chǎng)，每年運(yùn)送旅客50億人次，處理貨物9100萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)飛機(jī)起降7400萬(wàn)架次。該協(xié)會(huì)是全球機(jī)場(chǎng)行業(yè)規(guī)則、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，也是行業(yè)發(fā)展方向的引領(lǐng)者。

  實(shí)習(xí)編輯：許繼尹