2011年，中國保監(jiān)會共收到“兩會”建議和提案219件，其中，全國人大交辦建議129件，全國政協(xié)交辦提案89件、其他部委會辦件1件。這219件建議和提案中，約有三分之二屬于中國保監(jiān)會正在解決的，約有三分之一屬于列入規(guī)劃待將來或條件成熟后要解決的。另有部分建議和提案在解決上存在一定困難，“雖屬于中國保監(jiān)會主辦，還需要其他相關(guān)部門的支持”。對上述情況，中國保監(jiān)會表示已經(jīng)“實事求是地進行了說明，同時將更加積極地與其他部門進行溝通協(xié)調(diào)”。

據(jù)悉，建議和提案主要關(guān)注：1、建立健全農(nóng)業(yè)保險保障體系和各種責(zé)任保險制度等問題，2、完善交強險制度，3、支持區(qū)域保險業(yè)發(fā)展，4、創(chuàng)新金融管理體制，5、大力發(fā)展商業(yè)醫(yī)療和健康保險，6、發(fā)展科技保險等六大類問題。

部分代表、委員還提出，要盡快建立完善醫(yī)療責(zé)任保險制度，健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療保障體系。建議建立統(tǒng)一的政策平臺，將城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民和新農(nóng)合的基本醫(yī)療保險制度合并，實現(xiàn)城鄉(xiāng)社會公共服務(wù)均等化共享，同時，發(fā)揮商業(yè)保險參與社會保障體系建設(shè)的積極性，進一步消除商業(yè)保險參與醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的制度約束。

與此同時，中國保監(jiān)會還根據(jù)代表、委員的提案重點介紹了2011年農(nóng)業(yè)保險的落實和發(fā)展情況。（徐建雨）

大地財險：

構(gòu)建以客戶體驗為導(dǎo)向的服務(wù)模式

本報訊大地保險2011年全年共實現(xiàn)保費收入162.6億元，實現(xiàn)報表利潤超過7億元，創(chuàng)歷史最佳水平。這是其2011年主動深化轉(zhuǎn)型調(diào)整結(jié)構(gòu)的結(jié)果。

作為其財險業(yè)務(wù)中的重要一部分，2011年，中國大地保險交強險業(yè)務(wù)和商業(yè)險業(yè)務(wù)發(fā)展狀況良好，保費收入穩(wěn)步增長，較上一年同期增長均超過10%；業(yè)務(wù)質(zhì)量明顯改善，賠付狀況均優(yōu)于上年同期。

2012年，中國大地保險就將從六個方面，完善以客戶為中心的新型服務(wù)體系，努力構(gòu)建以“客戶體驗”為導(dǎo)向的服務(wù)模式，為保護好消費者利益提供有力支撐。

具體包括：第一，圍繞客戶體驗和客戶感受，優(yōu)化理賠流程，提高理賠服務(wù)效率；

第二，積極推行理賠服務(wù)標準化建設(shè)，提高理賠服務(wù)的標準化、規(guī)范化程度；

第三，繼續(xù)推進理賠服務(wù)程序、理賠服務(wù)過程公開透明。繼續(xù)完善承保理賠自主查詢系統(tǒng)，使查詢信息更及時、更準確、更全面，逐步實現(xiàn)在線互動交流，深化理賠服務(wù)過程的透明度；

第四，完善回訪制度、信訪投訴制度和服務(wù)監(jiān)督檢查制度，通過理賠回訪、滿意度調(diào)查、信訪投訴受理、客戶服務(wù)明察暗訪等多種方式對理賠服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，有效保證理賠服務(wù)水平；

第五，聘請外部機構(gòu)進行客戶滿意度評價，并及時查找發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)方面的問題，及時采取措施改進。同時，聘請客戶擔(dān)任“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、評價；

第六，加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理，探索推出提供零單證、快遞收單、網(wǎng)上交單等免上門交單以及非事故免費道路救援等創(chuàng)新服務(wù)。

太平洋保險:

做好花蓮車禍理賠準備

本報訊 2月17日,赴臺的京劇票友交流團遭遇車禍,太平洋保險立即開展客戶排查，確認遇險交流團為該公司旅游意外險客戶，每人投保了最高保額為42萬元的意外傷害身故、殘疾、燒傷保險和保額為1.9萬元的意外醫(yī)療保險。目前，太平洋保險正密切關(guān)注遇險人員的救治進展，并做好理賠準備。

人保健康：

標保連續(xù)兩年列人身險公司十強

本報訊中國保監(jiān)會最新公布的2011年人身險公司標準保費和規(guī)模保費數(shù)據(jù)顯示，中國人民健康保險公司全年實現(xiàn)標準保費48.6億元，規(guī)模保費103.05億元；標準保費居人身險公司第9位，是繼2010年保監(jiān)會首次公布人身險公司標準保費以來，連續(xù)兩年位列人身險公司前十強，增長幅度大幅超越行業(yè)平均水平。

恒安標準人壽：

恒愛年年終身年金保險上市

本報訊日前，恒安標準人壽推出一款新的分紅型產(chǎn)品——恒安標準恒愛年年終身年金保險（分紅型），）。該產(chǎn)品最大的特點是采用英式保額分紅方式，年度紅利直接用于增加保險金額，且增加的部分也作為以后各年紅利計算的基礎(chǔ)，在保險合同終止時，投保人還可以以現(xiàn)金方式獲得一筆終了紅利。它能夠滿足人們在退休規(guī)劃、財富傳承、子女教育和財務(wù)管理等多方面的需求，是實現(xiàn)中長期理財目標的理想選擇。

來源：證券日報 編輯：于姝楠