網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)無(wú)疑是今年最火熱的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，短短半年多時(shí)間就形成了千團(tuán)大戰(zhàn)之態(tài)，而由于建站門(mén)檻很低，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站質(zhì)量參差不齊，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的各類(lèi)投訴也大量涌現(xiàn)，百度搜索“團(tuán)購(gòu)被騙”竟然高達(dá)七百五十多萬(wàn)篇相關(guān)網(wǎng)頁(yè)。近日，記者就此現(xiàn)象向團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站中經(jīng)抱團(tuán)網(wǎng)(http://g.ce.cn)的工作人員進(jìn)行了咨詢，中經(jīng)抱團(tuán)網(wǎng)總結(jié)了十大投訴類(lèi)型，并給出了一些規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的建議。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)十大投訴類(lèi)型
一、假冒偽劣產(chǎn)品
此類(lèi)投訴占據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站投訴半壁江山，主要針對(duì)實(shí)體產(chǎn)品類(lèi)團(tuán)購(gòu)，如化妝品、鞋等，同時(shí)由實(shí)體產(chǎn)品還引發(fā)其他相關(guān)服務(wù)投訴，如發(fā)貨不及時(shí)或遲遲收不到貨，另外還有退貨后卻不退款等現(xiàn)象。
二、涉嫌詐騙
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)詐騙事件雖然占投訴比重較小，但一旦發(fā)生后果往往比較嚴(yán)重。早前有比較出名的1288團(tuán)購(gòu)網(wǎng)事件，該網(wǎng)站收款數(shù)萬(wàn)元后不發(fā)貨，在消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中反而掛出以十萬(wàn)元出售網(wǎng)站的信息；隨后以銷(xiāo)售數(shù)碼產(chǎn)品為主的團(tuán)掌網(wǎng)突然“蒸發(fā)”，幾百位網(wǎng)友平均損失上千元；最近又爆出鼓勁團(tuán)在銷(xiāo)售36元電影票套餐近四千份后攜款消失，等等。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)詐騙事件可謂層出不窮，但截至目前幾乎都是維權(quán)無(wú)果。
三、服務(wù)質(zhì)量縮水，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者成二等公民
此類(lèi)現(xiàn)象已然成為團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的一大頑疾，既有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站方面不重視用戶體驗(yàn)的原因，也有商家不著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而只在乎當(dāng)前得失的原因。按理對(duì)于商家來(lái)說(shuō)團(tuán)購(gòu)這種體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)比起其他廣告方式要更劃算，認(rèn)真做好服務(wù)自然會(huì)有更多的回頭客。若團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及商家不能擺正心態(tài)認(rèn)真做好服務(wù)，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的未來(lái)將會(huì)因多數(shù)用戶被傷害而斷送，商家也會(huì)得不償失。
四、邀請(qǐng)返利不兌現(xiàn)
幾乎所有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都推出了“邀請(qǐng)好友首次購(gòu)買(mǎi)返利”的政策，只是返利幅度不同而已，此舉對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的傳播可謂功不可沒(méi)，但隨之也出現(xiàn)了相應(yīng)的投訴，即用戶邀請(qǐng)好友后并未得到相應(yīng)的返利，不排除個(gè)別情況屬團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站技術(shù)判定失誤，但更多的則可能是成心而為。
五、拒不退款
消費(fèi)者由于各種因素，抑或看到先消費(fèi)的用戶去消費(fèi)后給予了一些不好的評(píng)價(jià)而需要退款時(shí)，多數(shù)網(wǎng)站的退款條件都比較苛刻，而已消費(fèi)卻體驗(yàn)不快的想尋求退款或補(bǔ)償更是難上加難。
