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小小火車票 濃濃鐵路情——成都鐵路局最大限度方便旅客購(gòu)票記實(shí)
2010-03-08 15:02:46 中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：陽(yáng)春三月，春潮涌動(dòng)。僅2月26日，春運(yùn)第28天，成都鐵路局就發(fā)送旅客55．38萬(wàn)人，創(chuàng)下春運(yùn)有史以來(lái)單日旅客發(fā)送量新紀(jì)錄，同比增幅高達(dá)18．9％。為應(yīng)對(duì)春運(yùn)客流高峰，成都鐵路局拓寬售票渠道，加大服務(wù)力度，最大限度方便旅客購(gòu)票，譜寫(xiě)了一曲曲和諧的春之聲。
科學(xué)透明，精心組織車票發(fā)售 2月19日至21日，鐵道部黨組成員、政治部主任高曉兵在達(dá)州、重慶、遵義等站檢查后要求，車站要根據(jù)不斷上升的客流變化實(shí)情，采取多種方式，提高售票速度，避免旅客購(gòu)票排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象的出現(xiàn)。 “現(xiàn)在我們每天都要分析售票、列車上座率及客流方向等情況，及時(shí)提出運(yùn)能調(diào)整建議，為上級(jí)部門(mén)決策提供依據(jù)?！辟F陽(yáng)車站廣場(chǎng)臨時(shí)售票處，分管售票工作的副站長(zhǎng)王曉靈介紹，“我們必須準(zhǔn)確掌握旅客的出行情況，才能更好地為旅客服務(wù)。” 為掌握學(xué)生和民工的節(jié)后出行動(dòng)態(tài)，貴陽(yáng)車站提前做好節(jié)后學(xué)生乘車高峰期調(diào)查，對(duì)到達(dá)的旅客進(jìn)行問(wèn)卷抽樣調(diào)查，準(zhǔn)確掌握節(jié)后客流的流向和流量。為均衡列車運(yùn)能，該站及時(shí)向上級(jí)部門(mén)提出限售區(qū)段的建議。同時(shí)，該站合理組織長(zhǎng)、短途車票發(fā)售，做好客票系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)清理，做好票額發(fā)售情況統(tǒng)計(jì)和十日內(nèi)余票分析表，及時(shí)為上級(jí)部門(mén)提供客流與運(yùn)能的第一手資料。 春運(yùn)以來(lái)，各車站嚴(yán)格售票人員管理，切實(shí)做到售票 “八不準(zhǔn)”；按規(guī)定做好客票上網(wǎng)發(fā)售工作，做到“一窗有票、窗窗有票”；對(duì)車站LED顯示屏設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示剩余車票動(dòng)態(tài)；搭建臨時(shí)售票棚，增設(shè)臨時(shí)售票窗口；優(yōu)化售票窗口功能設(shè)置，對(duì)重點(diǎn)窗口實(shí)行功能合并使用；拓寬售票渠道，充分利用代售點(diǎn)和電話訂票，發(fā)售異地票、往返票，車票復(fù)用、共用等方式售票，減少旅客的排隊(duì)時(shí)間；重點(diǎn)車站堅(jiān)持實(shí)行24小時(shí)不間斷售票，在客流高峰期加大夜間售票力度，確保了旅客購(gòu)票不排長(zhǎng)隊(duì)。 春運(yùn)以來(lái)，鐵路部門(mén)還通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)多種宣傳渠道，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布春運(yùn)信息，方便旅客選擇出行時(shí)間和車次。 足不出戶，電話訂票方便旅客 “現(xiàn)在買票很方便，一打電話就訂上了。”來(lái)自綿陽(yáng)的陳姓小伙子從臨時(shí)售票窗口取走了3月4日去上海的車票，他要從上海轉(zhuǎn)到杭州打工。他說(shuō)，今年通過(guò)“96006”訂票很方便，而以前要排隊(duì)一個(gè)星期才能買上，甚至要買高價(jià)票。據(jù)悉，從1月1日起，成都鐵路局96006電話訂票系統(tǒng)正式開(kāi)通運(yùn)行，四川、重慶、貴州三地成功實(shí)現(xiàn)“通訂通取”，可在異地訂、取火車票。 為做好電話訂票工作，各車站要求每名職工必須掌握電話訂票流程，熟悉每個(gè)操作步驟，對(duì)旅客咨詢做到有問(wèn)必答；通過(guò)電子顯示屏滾動(dòng)播放宣傳動(dòng)畫(huà)、訂票電話等信息；在宣傳欄、公告欄等處張貼大幅海報(bào)；印制宣傳卡片、資料，組織青年志愿者向旅客發(fā)放。為盡力擴(kuò)大電話訂票的宣傳，貴陽(yáng)、廣元等車站還協(xié)同當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、報(bào)社、廣播電臺(tái)，對(duì)電話訂票事宜進(jìn)行集中報(bào)道，擴(kuò)大群眾知曉范圍。 據(jù)了解，為方便春運(yùn)期間旅客電話訂票，路局還根據(jù)實(shí)際情況將電話訂票的容量從4000門(mén)增加到6000門(mén)，并調(diào)整了電話訂票的受理時(shí)間（日常為每日8時(shí)至22時(shí)，春運(yùn)期間調(diào)整為6時(shí)至24時(shí)），擴(kuò)大了電話訂票的時(shí)間范圍，極大方便了旅客訂票。 方便快捷，農(nóng)民工專列受歡迎 歷年春運(yùn)，鐵路部門(mén)都高度重視學(xué)生和農(nóng)民工的運(yùn)輸問(wèn)題，對(duì)學(xué)生票、農(nóng)民工團(tuán)體票優(yōu)先保障。2月15日，劉志軍部長(zhǎng)檢查指導(dǎo)成渝地區(qū)春運(yùn)工作，指示有關(guān)人員一定要堅(jiān)持不間斷售票，重點(diǎn)做好學(xué)生和務(wù)工人員的售票組織，最大限度地方便旅客購(gòu)票。 2月26日上午10時(shí)許，來(lái)自成都周邊邛崍、蒲江、大邑、金堂4縣的農(nóng)民工兄弟在青年志愿者的引導(dǎo)下，有序快捷地登上了開(kāi)往上海的L256次列車?！斑@已經(jīng)是我第二次乘坐青春創(chuàng)業(yè)專列了，真的感謝團(tuán)組織，讓我體會(huì)到家鄉(xiāng)的溫暖?！闭麧嵜髁恋能噹?，去往上海打工的小武說(shuō)。這是成都鐵路局團(tuán)委第四年開(kāi)行農(nóng)民工專列了。 春運(yùn)期間，成都車站在出站口設(shè)置了返程票登記點(diǎn)，方便農(nóng)民工訂購(gòu)?fù)獬鰟?wù)工返程車票?！敖衲贶囌具@種做法真的很安逸，讓我們這些打工的過(guò)完年后再出去打工方便多了?！眮?lái)自四川金堂縣的小陳說(shuō)。 春運(yùn)以來(lái)，各車站深入農(nóng)民工用工企業(yè)、地方勞動(dòng)部門(mén)開(kāi)展實(shí)地調(diào)查，為外來(lái)務(wù)工人員集中辦理團(tuán)體往返票。各車站采取送票上門(mén)、集中售票、代售點(diǎn)發(fā)售等方式，以方便學(xué)生的訂票和取票。同時(shí)，同步發(fā)售學(xué)生返程票，為學(xué)生節(jié)后返校提供方便。截至3月4日，共累計(jì)發(fā)售學(xué)生票57．1萬(wàn)張，保證了節(jié)后學(xué)生順利返校。 來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)四川記者站（記者 黃志凌 成都鐵路局 黃開(kāi)東 張立東） 編輯：?jiǎn)屋孑?/span>
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